Sadık Müşteriye Aşırı Fiyat Teklifi Ve Umursamaz Müşteri Temsilcisi

Merhaba,
Red'li 20GB tarifesi kullanıcısıyım. Uzun süredir Vodafone müşterisi olarak sunduğunuz hizmetten memnundum. Ancak son müşteri temsilcisi görüşmemde yaşadığım deneyim ve fiyat politikası beni oldukça şaşırttı.

Tarifem bu ay sona eriyor. Yenileme için bana son olarak 520 TL indirimli fiyat önerildi. Oysa geçen hafta aynı paket için tarafıma 470 TL teklif edilmişti. Daha da çelişkili olan durum ise, henüz geçen sene Vodafone’a geçiş yapan eşime birebir aynı paket için 370 TL teklif verilmesidir. 10 yılı aşkın süredir Vodafone müşterisi olmama ve iki hattımı da sizden kullanmama rağmen, yeni gelen bir müşteriden ve bana geçen hafta verilen tekliften çok daha yüksek bir fiyatla karşılaşmam kabul edilemez.

Ayrıca Vodafone’un resmi sitesinde aynı tarifenin 400 TL, Türk Telekom’un 20GB Süper tarifesinin ise 465 TL gibi daha avantajlı fiyatlarla sunulduğunu görüyorum. Sadık bir müşteri olarak ödüllendirilmek yerine mağdur edildiğimi hissediyorum.

Bunun yanında müşteri temsilcisinin yaklaşımı da profesyonellikten uzaktı. Diğer operatörlerin fiyatlarının yüksek olduğunu, kampanyaların bir yıl geçerli olduğunu ve fiyatların artacağını söyleyerek baskı kurmaya çalıştı. Her yıl başka operatöre geçebileceğimi belirttiğimde ise “sizin tercihiniz” şeklinde umursamaz bir cevap verdi.

Özetle;
10 yılı aşkın süredir 2 hat ile müşteriniz olmama rağmen tarafıma sunulan 520 TL'lik teklif; geçen haftaki 470 TL'lik teklifinizin, eşime verilen 370 TL'lik fiyatın, sitedeki 400 TL'lik tutarın ve rakip fiyatların çok üzerindedir.
Müşteri temsilcisinin yaklaşımı, markaları kötüleyici söylemleri ve çözümsüz tavrı kurumsallığa aykırıdır.
04.08.2026 tarihinde +90 ***********04 müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmenin incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin ve üslup hatasının dikkate alınmasını rica ederim. Sadık bir müşteri olarak tarafıma adil, makul ve eşime sunulan teklif seviyesinde bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Abone Numaram: 0544*****50
Görüşme Tarihi: 04.08.2026