Sadık Müşteriye %160 Fiyat Artışı Ve Alternatif Sunulmadı

Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyım, ayrıca ailemdeki 5 hattın da Vodafone’da olması sebebiyle firmanıza sadık bir müşteriyim. Buna rağmen son dönemde yaşadığım tarife ve fiyat artışı sorunu, müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Şu anda “Red Tarifem 18 GB” isimli tarifeyi kullanıyorum ve taahhüt sürem 28.02.2026 tarihinde sona eriyor. Mevcut faturam 250 TL iken, Vodafone müşteri hizmetleri bugün benimle iletişime geçerek taahhüt sürem yaklaştığı için bana uygun teklifler sunacaklarını söylediler. Aynı paket için tarafıma önerilen “avantajlı” ücretin 395 TL olduğu, bunun dışında bana özel daha uygun bir tarife olmadığı ısrarla belirtildi. Bu, mevcut faturamın yaklaşık %160 oranında artması anlamına geliyor. Daha düşük internet hakkı sunan bir paket için ise 365 TL gibi yine oldukça yüksek bir fiyat teklif edildi ve bunun dışında başka bir seçenek sunulmadı. Üstelik yaklaşık iki ay önceki fiyatlar, bugün tarafıma sunulan rakamların neredeyse yarısı seviyesindeydi.

Müşteri temsilcisine, mevcut tarifemin çok daha uygun bir fiyatla yenilenmesini ya da örneğin 18 GB 2000 dakika yerine 15 GB 1500 dakika gibi daha düşük içerikli bir pakete çok daha uygun bir ücretle geçmek istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen talebim reddedildi ve bana farklı, makul bir alternatif sunulmadı. Bu yaklaşım, uzun yıllardır firmanızı tercih eden bir müşteri olarak kendimi kesinlikle değer görmüyor hissetmeme neden oldu.

Mevcut sadakatimin ve ailece Vodafone kullanıyor olmamızın da dikkate alınarak, ya kullandığım tarifemin çok daha makul bir bedelle yenilenmesini ya da GB ve dakika hakları daha düşük, buna karşılık fiyatı anlamlı derecede uygun bir pakete geçirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, bu orandaki bir fiyat artışı sebebiyle alternatif operatörlere yönelmek zorunda kalacağımızı belirtmek isterim.

Konunun incelenerek tarafıma yeniden değerlendirilmiş, makul bir teklif sunulmasını ve gerekli bilgilendirmenin en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum. Hattım faturalı olup, numaram 0533********25’tir.