to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşterilere Yüksek Tarifeler, Yeni Müşterilere Düşük Fiyatlar
Uzun süredir Vodafone mobil hat müşterisiyim ve yıllardır bu hattı kullanmama rağmen tarifeler konusunda yeni müşterilere göre dezavantajlı konuma getirildiğimi düşünüyorum. Şu anda kullandığım tarifeye 550 TL civarında ödeme yapıyorum; tarifem bittiğinde geçebileceğim paketlerin ise 700 TL üzeri fiyatlarla sunulduğunu görüyorum. Buna karşılık yeni müşterilere çok daha düşük fiyatlı paketler teklif edilmesi beni rahatsız ediyor.
Bu durumla ilgili görüştüğümde tarafıma başka paket olmadığı, sadece bu yüksek fiyatlı tarifelere geçebileceğim söylendi. Yıllardır aynı operatörü kullanan mevcut müşterilere böyle sınırlı ve yüksek fiyatlı seçenekler sunulmasını adil bulmuyorum.
Vodafone’dan beklentim, sadık ve uzun süreli müşterilerine de yeni müşteri gibi ya da en azından makul seviyede, daha uygun fiyatlı tarifeler sunması ve benim hattım için de bütçeme uygun bir tarife imkanı sağlamasıdır.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone mobil hat müşterisiyim ve hattımda şu anda Red'li 40 tarifesini kullanıyorum. Yıllardır aynı hattı kullanmama rağmen tarifeler konusunda yeni müşterilere göre dezavantajlı konuma getirildiğimi düşünüyorum. Mevcut tarifeme yaklaşık 550 TL civarında ödeme yapıyorum ve tarifemin bugün son günü olmasına rağmen, bana sunulan yeni paketlerin 700 TL ve üzeri fiyatlarla olduğu, daha makul bir seçenek bulunmadığı ifade edildi.
Birkaç yıldır benzer şekilde sadece yüksek fiyatlı tarifeler gösteriliyor ve özellikle son görüşmemde yaklaşık 500 küsur tl civarında bir fiyat bilgisi verilip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak daha sonra arayan olmadı. Buna karşılık yeni müşterilere çok daha düşük fiyatlı tarifeler teklif edildiğini görmek, uzun yıllardır Vodafone kullanan bir müşteri olarak beni rahatsız ediyor ve adil bulmuyorum.
Vodafone’da yıllardır biriken puanlarım bulunuyor ve uzun süreli, sadık bir müşteri olarak özel bir indirim bekliyorum. Hem biriken puanlarımın hem de müşteri sadakatimin dikkate alınarak, yeni müşterilere sunulanlara yakın ya da en azından makul seviyede, daha uygun fiyatlı bir tarife imkanı sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yarın son gün, tekrar aramanızı ve daha cazip tarife tekliflerinizi bekliyorum.
