Sadık Müşterilere Haksız Fiyat Politikası

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık bir yıldır İstanbul’da kayıtlı olan hattımda Red'li 20 tarifesi için aylık 270 TL ödüyorum. Yeni tarifeye geçiş yapmak istediğimde, mevcut müşterilere sunulan fiyatların, başka operatörlerden Vodafone’a yeni gelen müşterilere sunulan fiyatlardan belirgin şekilde daha yüksek olduğunu görmekteyim.

Aynı tarife ve benzer kullanım koşulları için yeni müşterilere daha avantajlı fiyatlar sunulurken, yıllardır Vodafone kullanan mevcut ve sadık müşterilerin daha yüksek ücretlerle karşılaşması, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir adaletsizlik oluşturmaktadır. Uzun süredir Vodafone abonesi olmama rağmen, adeta cezalandırılır gibi daha pahalı tarifelere yönlendirilmemi kabul edilebilir bulmuyorum.

Mevcut müşterilere de en az yeni gelen abonelere sunulan kampanya ve fiyatların sağlanması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, mevcut müşterilere uygulanan yüksek fiyat politikasının yeniden değerlendirilmesini, yeni gelen abonelere sunulan avantajlı tarifelerden mevcut müşterilerin de yararlanmasını ve tarafıma daha uygun fiyatlı geçiş tekliflerinin sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda farklı operatör alternatiflerini değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.