Sadık Engelli Aboneye Uygun Fiyatlı Tarife Eksikliği

Uzun yıllardır, daha Telsim dönemlerinden beri Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Faturalarımı düzenli ödeyen, zaman zaman operatör değiştirsem de yine Vodafone’a geri dönen sadık bir kullanıcı olarak mevcut durumda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Şu anda Uyumlu 4 GB tarifesine taahhütlü olarak aylık 120 TL ödüyorum ve taahhüdüm 31 Ağustos’ta sona eriyor, bitmesine 18 gün kaldı.

Yaklaşık son 2 aydır Vodafone Yanımda uygulaması ve arayan müşteri temsilcileri aracılığıyla tarafıma yeni tarifeler teklif ediliyor. Ancak sunulan seçeneklerde 5 GB internetli paket için 330 TL, 1 GB internetli paket için ise 285 TL gibi son derece yüksek fiyatlar görüyorum. Ben hâlihazırda 4 GB internetli bir pakete 120 TL öderken, hem interneti daha az olan bir pakete hem de çok daha yüksek bir ücrete geçmem bekleniyor. 4–5 GB altı internet benim kullanımım için zaten yeterli olmuyor.

Uygulamada bana uygun tarifeler gösterilirken, düşük fiyatlı ve makul paketler beklerken bir de yüksek ücretli Red tarifelerinin sunulduğunu görüyorum. 20 GB, 40 GB ya da daha yüksek internet içeren bu Red paketlerinin aylık ücretleri benim bütçeme kesinlikle uygun değil; buna rağmen sanki tercih edebileceğim tek seçenekmiş gibi karşıma çıkarılması beni daha da mağdur hissettiriyor.

Ayrıca engelli olduğum için Sosyal Destek Kampanyasından yararlanıyorum. Buna rağmen önerilen bu yüksek fiyatlı tarifeler nedeniyle sunulan sosyal destek indiriminin pratikte hiçbir anlamı kalmıyor, fiyat farkında bir avantaj sağlayamıyorum. Yeni müşterilere daha makul fiyatlı kampanyalar sunulurken, uzun yıllardır Vodafone kullanan mevcut müşterilere ve engelli abonelere yüksek fiyatlı, dezavantajlı tarifeler önerildiğini görmek beni hayal kırıklığına uğratıyor.

Vodafone’dan talebim, uzun süredir hat kullanan ve faturalarını düzenli ödeyen bir engelli abone olarak, taahhüdüm 31 Ağustos’ta biteceği için de zaman kaybetmeden, bana 4–5 GB internet içeren, aylık en fazla 150–200 TL bandında makul ve adil bir tarife çözümü sunulmasıdır. Hem sadık müşteri hem de engelli kullanıcılar için gerçekten fayda sağlayan, ulaşılabilir fiyatlı kampanyalar oluşturulmasını ve mevcut mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.