Hijyen Ve Güvenlik Eksikleri Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi

Obilet aracılığıyla Güzelçamlı Palmira Beach Otel adına, kapısında Ses Point yazan otele 12–14 Ağustos tarihleri için iki gece, her şey dahil konaklama satın aldım. Rezervasyonumuz 2 yetişkin ve 1 yaş altı bir bebek içindi ve toplamda 13.700 TL ödedim. Ekonomik bir tatil olmasını da göz önünde bulundurarak ilk anda bazı eksikleri sineye çekmeye çalıştım. Odaya havlu ve terlik konulmaması, televizyonun çalışmaması, tuvaletteki taharet musluğunun bozuk olması, sıcak suyun bitmiş olabileceğini düşünmem gibi durumları ufak tefek sorunlar olarak görüp önemsememeye gayret ettim. Ancak daha sonra karşılaştığımız insan sağlığını tehdit eden koşullar, hijyen eksiklikleri ve vaat edilip sunulmayan hizmetler nedeniyle bu duruma daha fazla katlanamadım.

Otele giriş yaptığımız günün sabahında denetim ekipleri havuzda enfeksiyon tespit ettikleri için havuzu kapattılar ve bu yüzden havuzu hiç kullanamadık. Aquapark zaten çalışmıyordu. Sahilde moloz artıkları ve paslı demirler vardı, bu yüzden hem güvenlik hem hijyen açısından sahili de kullanamadık. Lobi barın önünde tavandan gider suyu damlıyordu, bahçe ve havuz çevresi çamur içindeydi. Yemekler sık sık saatinden geç geliyordu, ortak kullanım alanındaki tuvaletin kapısı kilitlenmiyordu. Dondurma servisi yapılan yerin hemen yanındaki bahçe adeta hurdalık ve çöp yığını görünümündeydi. Yemek masaları özellikle de mama sandalyeleri son derece kirli ve hijyen kurallarına aykırıydı.

Konakladığımız katta koridor aydınlatması ve güvenlik kameraları çalışmıyordu. Odamızda televizyon çalışmıyordu, tuvaletteki taharet musluğu bozuktu, odada sıcak su yoktu. Tesis hem hijyen hem de güvenlik açısından ailem ve küçük bebeğimizle kalmaya uygun bir ortam sunmadı. Vaat edilen hiçbir imkandan sağlıklı ve güvenli şekilde faydalanamadık. Diğer müşterilerin de yoğun şikayetleri üzerine otele jandarma, zabıta ve denetmen ekiplerinin gelmesi ve sürekli ortalıkta dolaşmaları, ortamın ne kadar problemli olduğunun bir göstergesiydi ve bu durum bizi psikolojik olarak da fazlasıyla rahatsız etti.

Tüm bu sorunları Obilet ile defalarca paylaştım, Obilet de otelle iletişime geçerek tam ücret iadesi için talep oluşturdu. Ancak otel sadece bir gecelik iade yapmayı kabul ediyor. Ben zaten bir gece fiilen orada kalmak zorunda kaldım, ancak kalış sürem boyunca bana tanıtımda vaat edilen hizmetlerin neredeyse hiçbirini alamadım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Bu nedenle 13.700 TL’lik ödemenin iki gecelik tamamının tarafıma iade edilmesini, Obilet’in de aracısı olduğu bu rezervasyonda tüketici olarak haklarımın korunması için sürece aktif şekilde destek olmasını talep ediyorum.

Fotoğraf ve videolarda da görüleceği üzere tesisin mevcut durumu Obilet’te gördüğümüz standartların çok altındadır. Ailemle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için tam ücret iadesi talebimin ivedilikle değerlendirilmesini rica ediyorum.