to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye Uygulanan Yüksek Fiyat, Yeni Müşteri Kampanyası Talebi
Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Hattıma tanımlı aylık 550 TL’lik tarifemin taahhüdü bu ayın 21’inde bitiyor. Taahhüdümün bitmesine rağmen mevcut paketimin fiyatının 1000 TL’nin üzerine çıkacağını, buna karşın yeni gelen müşterilere sunulan tarifelerin çok daha avantajlı fiyatlarla verildiğini görüyorum.
Vodafone Yanımda uygulamasında hattıma özel sunulan tarifelere baktığımda, özellikle sınırsız GB içeren ve 24 ay sabit fiyatlı paketlerle ilgileniyorum. Ancak uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen, bu sınırsız GB içeren tarifelerde yeni müşteri kampanyalarına yakın, daha avantajlı bir fiyat sunulmadığını düşünüyorum. Gönderdiğim ekran görüntüsünde yer alan red Elite içerikli paketlerin, mevcut müşteri olarak tarafıma çok daha yüksek bedellerle teklif edilmesi sebebiyle kendimi dezavantajlı hissediyorum. Hattımın son 4 hanesi 3550’dir.
Benim beklentim, uzun yıllardır Vodafone’da kalmış bir müşteri olarak sadakatimin dikkate alınması ve fotoğraflarda yer alan sınırsız GB içeren, 24 ay sabit fiyatlı paketlerden biri için daha uygun ve rekabetçi bir fiyatla yeni taahhüt imkanı sağlanmasıdır. Bu konuda tarafıma geri dönüş yapılarak, yeni müşterilere sunulan kampanyalara benzer şekilde avantajlı bir teklif verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’da Red 50 GB tarifesini aylık 550 TL olarak kullanıyorum ve taahhüdümün bitmesine kısa bir süre kaldı. Birkaç gün önce paket yenileme ve taahhüt uzatma konusunda şikayet oluşturdum, ardından tarafıma dönüş yapıldı ancak sunulan teklifler beni mağdur edecek seviyede.
Ben halihazırda 50 GB internet kullanırken ve bu bile çoğu zaman yetmezken, bana 40 GB internetli bir paket önerildi ve bunun da ücreti mevcut ödediğim fiyata göre çok daha yüksek oldu. Ayrıca taahhüdüm bittiğinde ücretin 1.000 TL’nin üzerine çıkacağı söylendi. Bu durum hem internet hakkımın düşmesi hem de fiyatın bu kadar artması nedeniyle adil gelmiyor ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.
Taahhüdümün bitişine bu kadar az kalmışken, mevcut kullanım alışkanlıklarımı ve sadık Vodafone müşterisi olmamı dikkate alan, GB hakkım düşmeden ve makul bir fiyat seviyesinde kalacak bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde fahiş fiyat artışı ve kota düşürülmesi nedeniyle operatör değiştirmek zorunda kalmak istemiyorum.
İrtibat için 3550 numaralı hatta kayıtlı telefonum üzerinden benimle iletişime geçilmesini rica ederim.
Uygulama üzerinden tarifelerin 1 gün içindeki fiyat değişimleri görünüyor. Taahhüdümün süresi bitmeye yaklaştıkça çok hızlı ve anlamsız fiyat değişiklikleri gözlemliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mevcut tarifemden daha az GB olan bir paket önerildi fakat ben sınırsız GB olan bir paket istiyorum bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Sorunum halledilmedi eğer gerekli aksiyonlar alınıp uygun bir paket için yardımcı olunmazsa operatör değişikliği yapacağım.
Vodafone beni bir kez aradı, teklifim beklentilerimi karşılamadı ve sonrasında iletişim kurulmadı. İlgisiz bir yaklaşım sergilendi, müşteri memnuniyeti gözetilmedi.
