VFS Global Sistem Hatası Nedeniyle Randevu İptali Yapılamadı Ve Ücret İadesi Reddedildi

VFS Global aracılığıyla Hollanda vizesi başvurum için İstanbul Altunizade başvuru merkezinden 17 Ağustos tarihi için randevu aldım ve 2.788 TL’lik randevu ücretini kredi kartı ile ödedim. Daha sonra vizeyi iptal etmem gerektiği için, randevu tarihinden 15 gün önce VFS Global’in internet sitesine girerek randevumu iptal etmeye çalıştım.

Hesabıma her girmeye çalıştığımda “oturum süresi doldu veya geçersiz” şeklinde uyarılar aldım ve sitede önerilen tüm adımları uygulamama rağmen randevumu iptal edemedim. Bunun üzerine 10 Ağustos’ta yardım merkezine başvurdum, durumu detaylıca anlatarak randevunun iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Aldığım hata ekranlarının görüntülerini de sundum ve sistemsel bir sorun nedeniyle işlemi gerçekleştiremediğimi belirttim.

Ancak randevuya 3 gün kala hesabıma erişim yeniden sağlandı ve bu kez sisteme giriş yapabildim. O aşamada randevuyu iptal etmek istediğimde, “7 gün öncesine kadar iptal edilebilir” kuralı gerekçe gösterilerek iade talebim reddedildi. Sistem günlerce oturumumu sonlandırdığı için randevuyu süresinde iptal edemedim, buna rağmen sorumluluk tamamen bana yüklenerek ücret iadesi yapılmıyor.

VFS Global’in kendi sistemsel hatası nedeniyle randevumu zamanında iptal edememiş olmamdan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, 2.788 TL tutarındaki randevu ücretimin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların başka başvuru sahiplerinin de başına gelmemesi için sistem ve süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.