Sabit Fiyat Vaadiyle Geçiş Yaptım Tarife İzinsiz Değişti Mağdur Oldum

Vodafone mobil hattım için 12 ay sabit fiyat garantisi ve ilk 3 ay içinde cayma hakkım olduğu belirtilerek faturalı hatta geçiş yaptım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, mevcut tarifem ve koşullarımın aynen devam edeceğini, yalnızca faturalıya geçiş olacağını söyledi. Buna güvenerek geçiş yaptım.

Ancak Aralık 2025’te, üçüncü ayın sonunda hattımda otomatik olarak tarife yenilenmiş ve aynı tarife adı altında ücret 210 TL’den 360 TL’ye yükseltilmiş. Herhangi bir onayım veya bilgilendirme yapılmadan bu değişiklik gerçekleşmiş. Ayrıca tarife “değişmiş” göründüğü için başka bir tarifeye geçiş yapılamadığı da iletildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bana “bugün tarife yenilenmişsiniz” diyerek sanki benim talebimle yapılmış gibi bir ifade kullandı. Oysa bu işlem tamamen otomatik gerçekleşmiş ve süreç boyunca yanlış bilgilendirme ile yetersiz destekle karşılaştım. Başta verilen “12 ay sabit fiyat” ve “aynı şekilde devam edeceksiniz” vaadiyle şu anki durum birbiriyle çelişiyor.

5465****83 numaralı hattım için, yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme nedeniyle cayma bedeli yansıtılmadan Vodafone’dan çıkışımın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve müşteri temsilcilerinin yetersiz bilgisinin Vodafone tarafından görülmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.