to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Eşyalar Ve Cevapsız Misafir İlişkileri Tutumu
11 Eylül 2026 tarihinde Crystal Water World Hotel’de konakladığımız 3314 numaralı odada, bize ait olan 2 adet eşyanın odadan kaybolduğunu fark ettik. Eşyalar öğle saatlerinde odada yoktu ve o sırada odada temizlik yapılmıştı.
Aslında otelde konakladığımız süre boyunca yemeklerin kalitesinden ve genel temizlikten zaten memnun değildik, buna rağmen tatilimizi bozmamak için kalmaya devam ettik. Ancak tüm bunların üzerine eşyalarımızın kaybolması yaşadığımız olumsuzluğu daha da artırdı.
Durumu aynı gün öğleden sonra otel görevlilerine ilettik. İlgileneceklerini ve bakacaklarını söylediler ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı, bize somut bir dönüş yapılmadı. Ayrıca misafir ilişkileri müdürünü aradığımızda, telefonu yüzümüze kapatması bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı ve kendimizi hiç önemsenmiyormuşuz gibi hissettik. Bugün aynı zamanda otelden çıkış günümüz ve eşyalarımızın kaybolmasının son güne denk gelmesini ayrıca manidar buluyorum.
Otel yönetiminden kaybolan eşyalarımızın bulunarak tarafımıza teslim edilmesini, misafir ilişkileri tarafında yaşadığımız bu tutumun açıklanmasını ve bu süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle, 11 Eylül 2026 tarihinde gerçekleştirdiğiniz konaklamanız sırasında 3314 numaralı odanızda size ait iki eşyanın kaybolduğunu fark etmeniz nedeniyle yaşadığınız endişe ve üzüntüyü içtenlikle anladığımızı belirtmek isteriz. Tatiliniz boyunca bazı hizmetlerimizle ilgili memnuniyetsizlik yaşadığınızı ifade etmenize rağmen konaklamanızı sürdürmüş olmanızın ardından böyle bir durumla karşılaşmanızın, deneyiminizi daha da olumsuz etkilediğinin farkındayız. Özellikle kişisel eşyalarınızın kaybolduğunu düşündüğünüz bir durumda, konunun hızlı ve özenli biçimde ele alınmasını ve tarafınıza açık, somut bir bilgilendirme yapılmasını beklemenizin son derece doğal olduğunu düşünüyoruz. Bildiriminizi aynı gün içerisinde otel ekibimize iletmenize rağmen yeterli aksiyon alınmadığı ve geri dönüş sağlanmadığı yönündeki ifadenizi bu açıdan önemle değerlendiriyoruz. Kayıp eşyalarınızla ilgili olarak, konunun yalnızca sözlü bir bildirimle sınırlı kalmaması gerektiğinin bilincindeyiz. Eşyalarınızın bulunması ve durumun aydınlatılması amacıyla ilgili departmanlarımızın kayıtları ve süreçleri doğrultusunda gerekli incelemelerin yürütülmesi önem taşımaktadır. Eşyaların kaybolduğu yönündeki bildiriminiz, tek başına herhangi bir kişi veya departman hakkında kesin bir sonuca varılması anlamına gelmemekte olup, olayın tüm yönleriyle ve objektif biçimde değerlendirilmesi gerekmektedir. Misafir İlişkileri Müdürümüzle gerçekleştirdiğiniz telefon görüşmesinde telefonun yüzünüze kapatıldığı yönündeki ifadenizi de ayrıca üzüntüyle karşıladık. Bir misafirimizin kendisini önemsenmemiş veya yeterince dinlenmemiş hissetmesine neden olabilecek bir iletişim deneyimi, hizmet anlayışımızla bağdaşmasını arzu etmediğimiz bir durumdur. Bununla birlikte, görüşmenin nasıl gerçekleştiğine ilişkin tüm detaylar incelenmeden kesin bir değerlendirme yapmak istemediğimizi belirtmek isteriz. İlgili iletişimin ve yaşanan sürecin açıklığa kavuşturulması gerektiğinin farkındayız. Konaklamanız boyunca yemek kalitesi ve genel temizlikle ilgili de memnuniyetsizlik yaşadığınızı paylaşmışsınız. Bu geri bildirimlerinizi de kayıp eşya bildiriminizden bağımsız olarak önemsiyor, misafir deneyiminizin bütününü değerlendirmek gerektiğini düşünüyoruz. Tesisimizin yüksek kapasitesi ve yoğun operasyonel yapısı, hizmet standartlarımızın korunması konusundaki sorumluluğumuzu ortadan kaldırmamaktadır. Bugün çıkış gününüz olması nedeniyle sürecin sizin açınızdan daha da hassas bir hal aldığını anlıyoruz. Bu nedenle, yaşadığınız durumla ilgili tatmin edici ve şeffaf bir bilgilendirme beklentinizi haklı bir iletişim talebi olarak değerlendiriyoruz. Sizden ricamız, kaybolan iki eşyanın türü, markası, rengi ve ayırt edici özellikleri gibi detayları paylaşmanız halinde inceleme sürecinin daha sağlıklı yürütülebilmesidir. Konuya ilişkin mevcut kayıtların değerlendirilmesi ve ilgili birimlerden bilgi alınması için gerekli koordinasyonun sağlanması önem arz etmektedir. Yaşadığınız endişe ve memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Amacımız, konunun doğru şekilde ele alınması ve tarafınıza mümkün olan en açık bilgilendirmenin sunulmasıdır. Saygılarımızla, Crystal Hotels CRM
Saha önce müdürünüzle eşyalarımızın resmini paylaşmıştık. Buradan tekrar paylşıyorym
Eklemek isterim ki hem ben hem eşim günlerdir bu durum için herhangi bir geri dönüş almadık. Aradığımızda otelinizden hiçbir yetkili telefonları açmadı. İnternetteki yüm iletişim numaralarını denedik ama hiç biri açılmadı. Kaç gün oldu bu durum yaşanalı ve hiç kimse durumun arkasını sorup dönüş yapmadı. Bizle konuştuklarında çok ilgili olduklarını, sürecin takibini titizlikle yapacaklarını söyleyip geçiştirdiler. Bilin ki biz bu durumu geçiştirmiuoruz.
