Anlaşmalı 689 TL Ücretine Ekstra 650 TL Fatura Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 35 gün önce Digiturk ile Avrupa'nın Yıldızı paketi ve 16 Mbps internet paketi için, modem dahil toplam 689 TL ödeyeceğim şeklinde açık ve net bir anlaşma yaptım. Üyelik sırasında özellikle birkaç kez “Bundan başka bir ödeme çıkmayacak, değil mi?” diye sorduğumda, bana ısrarla başka bir ücret ödemeyeceğim söylenmişti.

Ancak Eylül 2026 dönemi için önüme çıkan fatura tutarı 1.340 TL’ye ulaşmış durumda ve bu rakam, başta anlaştığımız 689 TL’nin çok üzerinde. Aradaki farkın neden kaynaklandığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı ve bu durum beni hem maddi olarak zor durumda bıraktı hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Konu hakkında bilgi almak ve detay öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım fakat kaset kaydı dinletilip görüşme sonlandırılıyor, canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Bu şekilde ne itiraz edebiliyorum ne de faturanın içeriğini netleştirebiliyorum.

Başta anlaştığımız 689 TL’lik ücretin dışındaki yansıtılan tüm haksız tutarların iptal edilmesini, faturamın yeniden söz verilen rakama göre düzenlenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine yaşattığınız bu ulaşım zorluğunun da incelenmesini ve bir yetkilinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini istiyorum.