to read complaints and reviews, or file yours.Rize Merkez Çarşı Mahallesinde Mobil İnternet Hız Sorunu Ve Kesintili Bağlantı
Vodafone abonesi olarak Rize Merkez Çarşı Mahallesi’nde, hattımın faturasını her ay düzenli ödememe rağmen mobil internet bağlantısında uzun süredir kronik bir hız ve kopma sorunu yaşıyorum. Bulunduğum lokasyonda telefonum 4G üzerinden 3G seviyesinde, yani güçlü bir şekilde sinyal almasına rağmen internet veri akışı çoğu zaman durma noktasına geliyor, sayfalar açılmıyor, video izlemek neredeyse imkansız hale geliyor.
Durumu somut olarak belgelemek için farklı bağımsız platformlardan, Speedtest, Netspeed ve Vodafone’un kendi hız testi uygulaması üzerinden art arda testler yaptım. 13:08’de yaptığım testte indirme hızım 1,82 Mbps seviyesine düşerken ping sürem 230 ms’ye çıktı. 13:11’deki testte hız anlık olarak 12,5 Mbps’ye yükseldi, ancak sadece iki dakika sonra, 13:13’te yaptığım testte hız yeniden 4,3 Mbps seviyesine geriledi ve bağlantı kararsızlığını gösteren jitter değeri 41 ms olarak ölçüldü. Dakikalar içinde bu kadar dalgalanan ve kararsız hale gelen bir internet bağlantısı, özellikle şehir merkezinde kabul edilebilir değildir.
Telefonun çekim gücü gayet iyi olmasına rağmen internetin bu şekilde çökmesi, bölgedeki baz istasyonunun yoğunluğu kaldıramadığını ve kapasite yetersizliği yaşandığını düşündürmektedir. Şehrin tam merkezinde paramızı verip hizmet almaya çalışırken bu şartlarda ne düzgün internet kullanabiliyor ne de basit bir çevrim içi işlemi sorunsuz tamamlayabiliyoruz.
Müşteri hizmetlerinden alınan “Bölgenizde kapsama sorunu yok” şeklindeki basmakalıp yanıtları kabul etmiyorum, çünkü sorun çekim gücü değil, baz istasyonunun kapasite ve altyapı yetersizliğiyle ilgilidir. Rize Merkez Çarşı Mahallesi bölgesindeki baz istasyonlarında acilen donanımsal kapasite artışı ve frekans optimizasyonu yapılmasını, mobil internet hizmet kalitesinin istikrarlı ve kullanılabilir bir seviyeye getirilmesini talep ediyorum. Bu sorun giderilmezse taahhüdümün cezai bedel alınmadan iptal edilmesini ve başka operatöre geçme hakkımın tanınmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone FreeZone mobil hattımı Rize Merkez Çarşı Mahallesi’nde kullandığım bölgede uzun süredir ciddi şebeke ve internet problemi yaşıyorum. Daha önce bu konuyla ilgili BTK üzerinden şikayet oluşturdum, Vodafone da BTK’ya verdiği resmi savunmada bölgede teknik kusur olduğunu kabul ederek arızanın en kısa sürede giderileceğini taahhüt etti. Bu taahhüde güvenerek tekrar Rize’ye geldim ancak yaşadığım sorun aynen, hatta daha kötü şekilde devam ediyor.
Yaptığım güncel hız testlerinde indirme hızım 3–5 Mbps arasında kalıyor, yükleme hızım ise 0.0 Mbps olarak ölçülüyor ve ping değerim 160 MS seviyelerine çıkıyor. Bu şartlarda telefon üzerinden temel veri akışını sağlamak bile mümkün olmuyor, internete sağlıklı bir şekilde bağlanamıyorum.
Müşteri hizmetleri ve canlı destekle yaptığım görüşmelerde ise, devletin resmi kurumu olan BTK’ya verdikleri sözü tutmak veya faturama düzgün ve kalıcı bir indirim uygulamak yerine, yalnızca tek seferlik 1 aylık 15 GB ek paket teklif ederek konuyu kapatmaya çalışıyorlar. Upload hızının sıfır olduğu, veri yüklemenin neredeyse imkansız hale geldiği bir hatta 150 GB bile verseniz hiçbir anlamı olmayacağını özellikle belirtmeme rağmen, kalıcı bir çözüm sunulmuyor.
Yaklaşık bir hafta önce yaptığım son görüşmeden bu yana da sorun aynı şekilde sürüyor. Aldığım hizmetin, verilen sözlere ve ödenen ücrete rağmen bu kadar kalitesiz olması kabul edilebilir değil. Mevcut sözleşme dönemim bittiğinde Vodafone ile devam edip etmeyeceğime, bu ayıplı hizmet sürecinde gösterecekleri kurumsal ciddiyet ve çözüm yaklaşımı yön verecektir.
Vodafone Şikayet Yönetimi’nden, beni geçici ve tek seferlik paketlerle oyalamak yerine, yaşadığım mağduriyeti telafi edecek kalıcı bir fatura indirimi uygulanmasını veya tarifeme kalıcı olarak yüksek kapasiteli bir ek internet paketi tanımlanmasını ve Rize Merkez Çarşı Mahallesi bölgesindeki kronik altyapı sorununun ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci yasal mercilere taşıyacağımı ve gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Ek bilgi : Durum o kadar kötü ki 4,5g'den e (3G) 'ye düşebiliyor. Şehir Merkezi olduğunu tekrardan belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Rize Merkez (Çarşı Mh., Karayemiş Sk.) bölgesinde yaşadığım şebeke ve internet problemi nedeniyle daha önce BTK üzerinden şikayet oluşturmuştum. Vodafone, BTK’ya verdiği resmi savunmada bölgede teknik kusur olduğunu itiraf etmiş ve 'en kısa sürede arızanın giderileceğini' taahhüt etmişti. Buna güvenerek Rize’ye geldim fakat karşılaştığım manzara tam bir fiyasko. Aldığım güncel hız testi sonuçlarında, download hızım 3 Mbps ile 5 Mbps arasında sürünüyor. Daha da vahimi, upload hızım 0.0 Mbps olarak ölçülüyor ve ping değerim 160 MS seviyelerine fırlıyor! Telefonla temel veri akışı sağlamak bile imkansız durumda. Müşteri hizmetleriyle ve canlı destekle iletişime geçtiğimde, devletin resmi kurumuna (BTK) verdikleri sözü yerine getirmek veya faturama düzgün, kalıcı bir indirim uygulamak yerine; dalga geçer gibi tek seferlik ve 1 aylık 15 GB ek paket teklif ederek dosyayı kapatmaya çalışıyorlar. Upload hızı sıfır olan, veri yükleyemeyen bir hatta 150 GB verseniz neye yarar? Mevcut sözleşme dönemim bittiğinde Vodafone ile yola devam edip etmeyeceğim, tamamen bu ayıplı hizmet sürecinde gösterecekleri kurumsal ciddiyete bağlıdır. Kalıcı bir çözüm sunulmadığı takdirde taahhüt yenilemem için hiçbir mantıklı sebep kalmayacaktır. Vodafone Şikayet Yönetimi'nden; beni geçici ve tek seferlik paketlerle geçiştirmeyi bırakmasını, yaşadığım bu mağduriyeti telafi edecek kalıcı bir fatura indirimi uygulamasını veya tarifeme kalıcı olarak yüksek bir GB tarifesi tanımlamasını talep ediyorum. Aksi takdirde süreci yasal mercilere taşıyacağım.
