Rize Merkez Çarşı Mahallesinde Mobil İnternet Hız Sorunu Ve Kesintili Bağlantı

Vodafone abonesi olarak Rize Merkez Çarşı Mahallesi’nde, hattımın faturasını her ay düzenli ödememe rağmen mobil internet bağlantısında uzun süredir kronik bir hız ve kopma sorunu yaşıyorum. Bulunduğum lokasyonda telefonum 4G üzerinden 3G seviyesinde, yani güçlü bir şekilde sinyal almasına rağmen internet veri akışı çoğu zaman durma noktasına geliyor, sayfalar açılmıyor, video izlemek neredeyse imkansız hale geliyor.

Durumu somut olarak belgelemek için farklı bağımsız platformlardan, Speedtest, Netspeed ve Vodafone’un kendi hız testi uygulaması üzerinden art arda testler yaptım. 13:08’de yaptığım testte indirme hızım 1,82 Mbps seviyesine düşerken ping sürem 230 ms’ye çıktı. 13:11’deki testte hız anlık olarak 12,5 Mbps’ye yükseldi, ancak sadece iki dakika sonra, 13:13’te yaptığım testte hız yeniden 4,3 Mbps seviyesine geriledi ve bağlantı kararsızlığını gösteren jitter değeri 41 ms olarak ölçüldü. Dakikalar içinde bu kadar dalgalanan ve kararsız hale gelen bir internet bağlantısı, özellikle şehir merkezinde kabul edilebilir değildir.

Telefonun çekim gücü gayet iyi olmasına rağmen internetin bu şekilde çökmesi, bölgedeki baz istasyonunun yoğunluğu kaldıramadığını ve kapasite yetersizliği yaşandığını düşündürmektedir. Şehrin tam merkezinde paramızı verip hizmet almaya çalışırken bu şartlarda ne düzgün internet kullanabiliyor ne de basit bir çevrim içi işlemi sorunsuz tamamlayabiliyoruz.

Müşteri hizmetlerinden alınan “Bölgenizde kapsama sorunu yok” şeklindeki basmakalıp yanıtları kabul etmiyorum, çünkü sorun çekim gücü değil, baz istasyonunun kapasite ve altyapı yetersizliğiyle ilgilidir. Rize Merkez Çarşı Mahallesi bölgesindeki baz istasyonlarında acilen donanımsal kapasite artışı ve frekans optimizasyonu yapılmasını, mobil internet hizmet kalitesinin istikrarlı ve kullanılabilir bir seviyeye getirilmesini talep ediyorum. Bu sorun giderilmezse taahhüdümün cezai bedel alınmadan iptal edilmesini ve başka operatöre geçme hakkımın tanınmasını istiyorum.