Rızasız Operatör Değişikliği Sonrası Hattın Kapanması

09.05.2026 saat 17.30 civarında 0212 945 06 70 numaralı Fraktal Bilişim tarafından yapılan bir arama sonucunda hattım, bilgim ve gerçek rızam olmadan Vodafone’dan Türk Telekom’a taşınmış durumda. Şu an hattım kapandıktan sonra bu durumu fark ettim. Telefonda kendilerini Vodafone gibi tanıtarak taahhüdümün bitmesine az kaldığını, bana daha uygun paketli tarifeler sunabileceklerini söylediler ve ben de sadece anlattıkları paketlere onay verdiğimi düşündüm. Fakat şu an kullandığım SIM kartın 5G’ye uyumlu olmadığını, yeni bir SIM kart göndereceklerini, bunun içinde SMS ile bir link geleceğini, o linkten T.C. kimlik önlü arkalı fotoğraflarını yüklememi ve adresi istediklerini belirttiler; ben de yükledim.
Görüşme sırasında benden herhangi bir sesli onay kaydı alınmadı, hattımın başka bir operatöre taşınacağından da hiç bahsedilmedi. Sadece paket ve tarife konuşuldu, hattımın operatör değişikliğine onay verdiğime dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün, 17.05.2026 tarihinde hattım kullanıma kapatıldı ve ancak o zaman hattımın bilgim dışında Türk Telekom’a taşındığını öğrendim.

Ben bu işlemde açıkça yanıltıldığımı ve hattımın rızam dışında taşındığını düşünüyorum. Hattımın acilen eski operatörüm olan Vodafone’a geri taşınmasını, bu süreçte oluşan tüm maddi zararımın (hattın kapanması nedeniyle yaşadığım mağduriyet ve varsa kesilen ücretler) eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek ses kayıtlarının kontrol edilmesini, tarafıma hiçbir şekilde yanıltma olmadan açık ve anlaşılır şekilde bilgi verilmeyen bu işlemin iptal edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.