Vodafone’dan Yetkisiz Türk Telekom’a Numara Taşıma Ve Hattımın Kapatılma Tehdidi

Güney

182

Vodafone hattımı kullanırken iş yerimdeyken 0 850’li bir numara tarafından arandım. Mevcut kampanyamın bittiğini, faturamın çok yüksek geleceğini, tarifemin mutlaka değişmesi gerektiğini söylediler. İş yoğunluğum olduğunu, sonra aramalarını istediğim halde ısrarla bu işlemin hemen ve sadece mobil üzerinden yapılabileceğini, bana daha uygun fiyatlı bir tarife tanımlayacaklarını söylediler. Vodafone’un altyapısının Türk Telekom ile uyumlu çalıştığını söyleyip, hattımı Türk Telekom’a taşımak için benden onay istediler. O anki psikolojik baskı, acele ve yoğunluk sebebiyle onay verdim ve bana gelen mail üzerinden kimlik bilgilerimi ilettim.

532 674 ** numaralı hattımın Vodafone’dan Türk Telekom’a taşınması için işlem yapılmış. Daha sonra hem bu numarayı hem de 0 850’li numarayı aradığımda kimseye ulaşamadım, hatlar direkt kapanıyordu. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, beni Türk Telekom’u aramaya yönlendirdiler. Türk Telekom’u 15.04.2026 tarihinde aradığımda böyle bir hat taşıma işlemi olmadığını, yanıltılmış olabileceğimi ve şikayette bulunmam gerektiğini söylediler. Ben de emniyete giderek bu numaralardan arandığımı, kimlik bilgilerimi gönderdiğimi ve bu kişilerden şikayetçi olduğumu belirterek şikayet kaydı oluşturdum.

Bugün ise Vodafone’dan hattımın Türk Telekom’a taşındığına dair SMS aldım. Türk Telekom’u tekrar aradığımda hattımın 17.04.2026 tarihinde taşındığını, iptal edemediklerini, gelen sim kartı teslim alıp takmam gerektiğini söylediler. Ancak ben sim kartı teslim almadım, hatta ilişkin hiçbir fiziksel işlem yapmadım. Buna rağmen hattımın gece 23.00 itibarıyla kapanacağı bilgisi verildi. Türk Telekom kanadında muhatap bulamıyorum, Vodafone tarafında da hattımın Türk Telekom’a geçtiği söyleniyor, bayide işlem yapılamadığı ifade ediliyor.

Hattım kendi adıma kayıtlıdır ve ben hattımın Vodafone’dan Türk Telekom’a taşınmasını kesinlikle istemiyorum. Bu süreçte iradem dışında yönlendirildiğimi, yanıltıldığımı ve yanıltma ihtimalinin bulunduğunu düşünüyorum. Ayrıca hattım taşındığı için Vodafone tarafından 5.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli yansıtılmasından da endişe ediyorum; böyle bir bedel ödemek istemiyorum.

Hattımın acilen tekrar Vodafone’da kalacak şekilde eski haline döndürülmesini, Türk Telekom’a yapılan hat taşıma işleminin iptal edilmesini ve bu yaşanan süreç nedeniyle tarafıma herhangi bir cayma bedeli, ek ücret veya borç çıkarılmamasını talep ediyorum. Kimlik bilgilerimin kötüye kullanılmaması ve hattımın kesintisiz kullanıma devam etmesi için Vodafone ve Türk Telekom’un birlikte hızlıca çözüm üretmesini istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi