Rızam Dışı Tarife Değişikliği Ve Yanıltıcı Taahhüt Uzatma Şikayeti

Nazım

126

Vodafone Mağduriyet Bildirimi ve İtiraz Dilekçesi
Konu: Bilgi ve Onay Dışı Tarife Değişikliği, Taahhüt Yenileme ve Yanıltıcı Beyan hakkında.
17.03.2026 tarihinde, Vodafone mobil hattım üzerinde bilgim ve rızam dışında tarife değişikliği ile taahhüt uzatma işlemleri gerçekleştirilmiştir. Söz konusu işlem; Vodafone Yetkili Satıcısı olduğu belirtilen s22640022 kodlu bayi tarafından, 0216 229 55 42 numaralı hattan aranarak, açıkça yalan beyan içeren bir görüşme neticesinde yapılmıştır.
Olayın Gelişimi:
Saat 18:23 sularında arayan görevli, taahhüt süremin bitmesine 1,5 ay kaldığını belirterek; mevcut tarifemi (1000 dakika, 60 GB, 250 SMS) yine aynı fiyat olan 397 TL üzerinden yenileyebileceğimi iddia etmiştir. Mevcut taahhüdümün devam ettiğini ve şu an işlem yapmak istemediğimi, bitişe yakın aranmayı talep ettiğimi kesin bir dille ifade ettim.
Buna karşın görevli, sisteme sadece bir "randevu" girişi yapacağını iddia ederek tarafıma Vodafone üzerinden gönderilen onay kodunu talep etmiştir. Görüşmenin kayıt altına alınması ve mesajın resmi kanaldan gelmesine güvenerek, sadece randevu amaçlı olduğu beyan edilen kodu paylaştım. Ancak bu kod, bilgim dışında tarife değişikliği onayı olarak kullanılmıştır.
Mevcut Mağduriyet:
İşlem sonrası yapılan incelemede, tarifemin rızam hilafına değiştirilerek 440 TL tutarında, içeriği düşürülmüş (1000 dakika, sadece 10 GB, 250 SMS) bir pakete geçirildiğini saptadım. Ayrıca bu usulsüz işlem nedeniyle mevcut tarifem sonlandırıldığı için hattıma yaklaşık 400 TL tutarında haksız cayma bedeli yansıtılmıştır.
Müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmede mağduriyetim kabul edilmiş, ancak inceleme sürecinin 7‑8 gün süreceği belirtilmiştir. Şahsımın hiçbir aşamada onay vermediği, güvenin kötüye kullanılması ve yalan beyanla gerçekleştirilen bu işlemi kesinlikle kabul etmiyorum.
Taleplerim:
1. s22640022 kodlu bayi ve 0216 229 55 42 numaralı hattan yapılan yanıltıcı görüşme kayıtlarının acilen incelenmesini,
2. bilgim dışında yapılan tarife değişikliği ve taahhüt uzatma işleminin derhal iptalini,
3. hattımın eski şartları olan 1000 dakika, 60 GB internet, 250 SMS ve 397 TL bedelli tarifeme ivedilikle döndürülmesini,
4. yansıtılan haksız cayma bedeli ve tüm ek ücretlerin silinmesini talep ederim.
Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti ve BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) nezdinde yasal haklarımı arayacağımı bildiririm.

rizam-disi-tarife-degisikligi-ve-yaniltici-taahhut-uzatma-sikayeti-4.jpg

rizam-disi-tarife-degisikligi-ve-yaniltici-taahhut-uzatma-sikayeti-3.jpg

rizam-disi-tarife-degisikligi-ve-yaniltici-taahhut-uzatma-sikayeti-2.jpg

rizam-disi-tarife-degisikligi-ve-yaniltici-taahhut-uzatma-sikayeti-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi