Rızam Dışı Kasko Tanımlanması Ve İptal Edilememesi

Yaklaşık bir hafta önce Kocaeli İzmit’teki bir Vodafone bayisinden Samsung a36 marka telefonu satın aldım. 13 bin tl’lik cihaz faturaya yansıtılarak yaklaşık 32 bin tl’ye satıldı. Buna rağmen hattımın üzerine, benim açık ve net bir talebim olmamasına karşın, iznim ve onayım olmadan kasko tanımlandığını sonradan fark ettim.

Kasko işlemi için herhangi bir onay vermediğim halde hattıma aylık 398 TL tutarında kasko ücreti yansıtılmış durumda. Bu durumu fark eder etmez kaskonun iptali için bayiye ve Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca kez başvurdum. Ancak bayideki müşteri temsilcisi sorunu çözmek yerine, beni oyalayan farklı telefon numaraları vererek konuyu üzerinden atmaya çalıştı. Vodafone müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, ayrıca kendileri de beni iki kez aramış ancak o aramalara yetişememiş olmama rağmen sonrasında tekrar dönüş yapılmadı.

Kasko iptali için talebimi defalarca iletmeme rağmen bana Aksigorta’nın numarası ve 0 850’li bir tamirci numarası verilerek sorumluluk tarafıma bırakıldı, kimse bu izinsiz kasko işlemini iptal etmeye yanaşmadı. Onayım olmadan hattıma kasko tanımlanması ve bu işlemle ilgili kimsenin sorumluluk almaması nedeniyle hem mağdur oldum hem de operatörümü değiştirmeyi düşünüyorum. Bu haksız yere çıkarılan borcu da ödemek istemiyorum.

Hattıma rızam dışında tanımlanan kasko işleminin derhal iptal edilmesini, bu işlemle ilgili tüm ücret ve borçların tamamen silinmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.