Vodafone Redbox Taahhüt Yenilemesi Sırasında Çelişkili Bilgilendirme Ve Yaşadığım Mağduriyet

Mevcut bir Vodafone 4.5G Redbox kullanıcısıyım. Yaklaşık son 1–2 haftadır, taahhüt yenileme sürecinde tarafıma verilen çelişkili ve tutarsız bilgiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Taahhüdüm yaklaşık iki hafta önce sona erdi ve müşteri temsilcinizle yaptığım görüşme sonrası 1 yıllık yeni taahhüt başlattım. Bu görüşmede bana ek paket ücretlerinin 50 GB için 40 TL, 100 GB için 80 TL olduğu açıkça söylendi. Ancak daha sonra görüştüğüm başka bir temsilci, aynı ek paketlerin fiyatlarının 150 TL ve 300 TL olduğunu söyleyerek tamamen zıt bir bilgi verdi. Bu şok edici tutarsızlık üzerine sisteminizde şikayet kaydı açtırdım ve 227019210 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu.

Yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle yasal haklarımı öğrenmek için cayma bedeli sorgulaması yaptım. Bu görüşme sırasında görüştüğüm yetkili, ilk verilen fiyatları (50 GB 40 TL, 100 GB 80 TL) tekrar teyit ederek 400 GB ek paket ücretinin 320 TL olduğunu belirtti. Bu bilgiye güvenerek 400 GB ek paket tanımlanması talebinde bulundum; ancak bu işleme dair tarafıma herhangi bir onay mesajı ulaşmadı ve ek paket işleminin mevcut durumu hakkında hâlâ net bir bilgi alamadım.

Ayrıca taahhüt yenileme esnasında tarafıma en yüksek ana paketin 200 GB olduğu söylendi. Hem ana paketlerde hem de ek paketlerde sunulan en yüksek veri kapasiteleri ve güncel fiyatları konusunda farklı temsilcilerinizden çelişkili, birbiriyle örtüşmeyen açıklamalar aldım. Bu durum hem teknik hem de finansal açıdan belirsizlik yaratarak müşteri olarak güvenimi zedelemektedir.

Eski bir Vodafone kullanıcısı olarak, bu süreçte yaşadığım bilgi kirliliği ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Vodafone Redbox portföyünde sunulan en yüksek kotalı ana paketin ve satın alınabilecek en yüksek kapasiteli ek paketin kaç GB olduğu ve güncel fiyatlarının net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. 400 GB ek paket talebimin sisteme doğru şekilde işlenip işlenmediğinin ve şu anki durumunun açıkça teyit edilmesini rica ediyorum. Ayrıca bu çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirme süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, konuya hâkim ve yetkili bir yönetici tarafından 0535 355 47 21 numaralı telefonumdan aranmak, hem teknik hem de finansal detaylar konusunda bilgilendirilmek ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.

Redbox numaram 544 391 9274 olup, tarafıma açık, tutarlı ve resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ederim.