to read complaints and reviews, or file yours.Redbox Hattımda Bilgilendirme Eksikliği Ve Hatalı Yüksek Faturalar
Vodafone Redbox hattımın taahhüdü Mart ayında sona ermiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan yüksek tutarlı fatura yansıtılmıştır. Mart ayında ödememem gereken yaklaşık 800 TL’lik faturayı ödedim, Nisan ayında da yine yaklaşık 800 TL tutarında fatura çıkarılmıştır.
Bu durum üzerine 27 Mart tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak yaklaşık 400 TL tutarında yeni bir taahhüt için onay verdim. Ancak verdiğim bu taahhüde rağmen işlem sisteme işlenmemiş, sonrasında hattıma tekrar yüksek tutarlı fatura yansıtılmıştır. İlk görüşmemde böyle bir taahhüt işleminin olmadığı söylenmiş, daha sonra yaptığım başka bir görüşmede ise onay verdiğim halde işlemin sisteme yansıtılmadığı kabul edilmiştir. Buna rağmen başlatıldığı ifade edilen incelemeler sonuçlandırılmamış ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.
Yaşanan bu süreçte hem yanlış bilgilendirme yapılmış hem de açık bir sistem/hizmet hatası nedeniyle maddi mağduriyetim oluşmuştur. 5451****84 numaralı Redbox hattıma ait hatalı şekilde yansıtılan faturaların derhal düzeltilmesini, ödemiş olduğum haksız tutarların iadesiyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma acil ve yazılı şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Redbox hattımın taahhüdü sona erdi, bilgilendirme olmadan yüksek fatura yansıtıldı. 27 Mart'ta yeni bir taahhüt onayı verdim ancak sistemde işlenmedi, yine yüksek fatura geldi. Müşteri hizmetleri sorunu inceleyecek dedi ancak hiçbir geri dönüş almadım ve hâlâ yüksek fatura kesiliyor.
