Red Tarifesi Değişikliği Ve Faturadaki Büyük Artışa Karşı Çözüm Talebi

Vodafone cep telefonu hattım için uzun süredir müşterinizim. Daha önce Red tarifesindeyken hem kullanım haklarım daha fazlaydı hem de ödediğim ücret daha makul düzeydeydi. Taahhüdüm bittikten sonra ise hem kullanım haklarım düşürüldü, Uyumlu 15 GB tarifeye geçirildim, hem de fatura tutarım yaklaşık 462 TL’ye yükseldi.

Bu değişiklikler yapılırken tarafıma tatmin edici bir bilgilendirme ve uygun bir teklif sunulmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “isterseniz numaranızı taşıyabilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve kaba bir yaklaşımla karşılaştım. Her sene taahhüt bitiminde benzer sorunları yaşamaktan ve müşteri hizmetlerinin bu konuda sürekli yetersiz kalmasından artık ciddi anlamda rahatsızım.

Eşimin yine Vodafone’da olan Red tarifesinde, benimkinden çok daha fazla kullanım hakkı olmasına rağmen benden daha düşük ücret ödediğini görüyorum. Uzun yıllardır müşteri olmama rağmen bana bu şekilde hak ve fiyat sunulmasını adil bulmuyorum. Eski Red tarifeme, önceki haklarıma ve daha makul bir fiyata geri döndürülmek istiyorum, aksi takdirde eşimin iki hattı, ev internet hattım ve kendi hattım dahil tüm hatlarımızı başka operatöre taşımayı düşünüyorum.

Vodafone’dan, uzun süreli müşterilerini kaybetmek yerine mağduriyeti giderecek, adil ve avantajlı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.