Red 50 GB Tarife İçin Daha Ucuz Alternatif Sunulmaması

Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve son bir yıldır Red'li 50 GB tarifesini kullanıyorum. Aylık 740 TL ödediğim bu tarifede, ay sonuna geldiğimde internet paketimin yarısından fazlası genellikle kullanılmamış oluyor. Buna rağmen, bana mevcut kullanım ihtiyacına uygun daha makul fiyatlı bir paket sunulmadığını üzülerek görüyorum.

Taahhüdümün yarın bitecek olması sebebiyle, dün Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede, ihtiyaçlarım doğrultusunda daha uygun bir tarife talep etmeme rağmen bana Red 40 GB sınırsız paket önerildi ve bunun aylık 920 TL olduğu söylendi. Yani, hem kullanım hakkım düşürülerek hem de fatura tutarım yükseltilmiş bir teklif ile karşılaştım.

Daha uygun ve düşük ücretli bir pakete geçmek istediğimde ise müşteri temsilcisi, Yanımda uygulamasında görünen tarifeler dışında herhangi bir alternatif sunamayacaklarını, daha ekonomik bir tarifeye geçiş yapamayacağımı belirtti. Bu yaklaşım, uzun süredir aynı operatöre bağlı kalan bir müşteri olarak kendimi değer verilmemiş ve adeta daha yüksek ücret ödemeye zorlanıyormuş gibi hissettirdi.

Ben, kullanım alışkanlığıma uygun, daha şeffaf, adil ve kullanıcı odaklı bir tarife politikasına göre hareket edilmesini, Yanımda uygulamasına sıkıştırılmış seçenekler dışında, mevcut tarifemden daha makul ve adil bir alternatifin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, operatör değiştirmek dışında bir seçeneğim kalmadığını belirtmek isterim.