Red 40 GB Paketi İçin İnternet Donması Ve Çözülmeyen Müşteri İletişimi

Vodafone’da faturalı hat kullanıyorum ve Red 40 GB Sınırsız Sosyal paketine sahibim. Yaklaşık 10 gündür evimin içinde internet sürekli donmakta ve ciddi şekilde yavaşlamaktadır. Şanlıurfa ili Viranşehir ilçesinde hattım yeterli çekim sağlamamakta ve doğru düzgün hizmet alamamaktayım.
Bu süreçte Vodafone Yanımda uygulamasından 3-4 kez canlı destekle görüşme gerçekleştirdim. Tarif edilen tüm ayarları eksiksiz uyguladığım halde sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Bunun üzerine 08.04.2026 tarihinde 542 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve kalıcı çözüm talep ettim. Yetkili, gerekli kontrolleri yaptığını ve sorunun baz istasyonu kaynaklı olduğunu belirtti. Ben de geçici çözümlerle oyalanmak istemediğimi, birkaç gün sonra aynı sorunu yaşamak istemediğimi, aksi takdirde operatör değiştireceğimi açıkça ifade ettim. Faturamı her ay zamanında ödeyen bir Happy Premium üyesi olmama rağmen hak ettiğim hizmeti alamadığımı vurguladım. Yetkili, sorunu çözeceklerini, çözülmezse bana çok avantajlı seçenekler sunulacağını söyledi. Buna güvenerek onarım talebi oluşturulmasını istedim. Ancak yetkili, sistemsel bir hata nedeniyle kayıt açamadığını, 1-2 saat içinde beni arayıp talebi oluşturacağını belirtti. Yaklaşık 29 dakika süren görüşmenin ardından beni kimse aramadı.
Ardından tekrar Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden canlı destekle görüştüm. Bu sefer bölgede veya baz istasyonunda hiçbir sorun olmadığı söylendi ve aynı ayarlar tekrar önerildi. Önce baz istasyonu sorunu denip sonra “hiçbir sorun yok” denmesi nedeniyle yanlış bilgilendirildiğimi belirterek şikayet kaydı oluşturduğumu belirttim. Görüşmenin inceleneceği söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.