to read complaints and reviews, or file yours.Taşınma Talebi Sistem Hatası Nedeniyle İnternet Ve TV Kesintisi
Superonline fiber aboneliğim için 1 Eylül 2026 tarihinde taşınma talebi oluşturdum. Ancak bu talebin sistemde ikinci kez görünmediği, sistemsel bir sorun olduğu söyleniyor ve işlemlerim bir türlü tamamlanmıyor. Şu an hem internet hem de TV hizmetim hiç çalışmıyor ve mağdur durumdayım.
Bu süreçle ilgili defalarca aramama rağmen sorun çözülemedi, en son bu konuda müşteri hizmetleriyle 3. Kez görüştüm. Görüşmelerde bana net bir çözüm tarihi verilmedi, sadece sistemsel bir problem olduğu ifade edildi. Aboneliğime ait 5168**32 numaralı kaydım üzerinden işlem yapılıyor.
Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzamaması için taşınma işleminin acilen tamamlanmasını talep ediyorum. İnternetsiz ve TV’siz kaldığım bu sürecin dikkate alınarak sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Superonline üzerinden uzun süredir kullandığım fiber internet ve TV Plus hizmetim için taşınma sürecinde nakil talebi oluşturmak istedim ancak bir türlü işlemim gerçekleştirilmiyor. Defalarca aramama rağmen sistemde nakil talebim görünmediği söyleniyor ve süreç ilerlemiyor.
Bugüne kadar Superonline müşteri hizmetlerini 5 kez aradım. Her seferinde talebimin sistemde gözükmediği, bu nedenle işlem yapılamadığı belirtiliyor fakat bu sorun neden çözülemiyor, neden kayıt altına alınmıyor konusunda herhangi bir açıklayıcı bilgi ya da somut bir adım atılmıyor. Hiç kimse konuyla gerçekten ilgilenmiyor ve taşınmış olmama rağmen hizmetlerimi yeni adresimde kullanamıyorum.
Superonline’dan talebim, taşınma işlemlerimin ivedilikle tamamlanması ve yeni adresime hem fiber internet hem de TV Plus hizmetimin bir an önce tanımlanarak aktif edilmesi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin gecikme olmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hala bana kimse ulaşmadı! Şu an tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve Hala dalga geçer gibi bana kayıt açılmamış deniliyor! Bu sorunu kim çözecek!
Şikayet kaydı için bile 48 saat geçecekse gelecek ay nakil ancak yapılır herhalde tabii birisi işi üstlenmeyi becerebilirse!
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 12.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
