Red 20 Tarifesindeki İndirimin Bitmesiyle 1200 TL Fatura Artışı Ve İptali

Vodafone mobil hattımda uzun süredir Red 20 tarifesini kullanıyorum ve aylık faturam yaklaşık 350 TL civarındaydı. Ancak Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, aynı tarifemin bundan sonra aylık 1200 TL olacağını, yani neredeyse 4 katına çıkacağını söylediler. Bu artışın gerekçesi olarak da tarifemdeki indirimin bittiğini ifade ettiler, fakat bu indirim bitişiyle ilgili önceden tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Herhangi bir onayım, talebim veya ek hizmet/yeni tarife geçişim olmamasına rağmen aynı tarife için böyle fahiş bir artışla karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum. Bilgilendirme yapılmadan, müşteriyi bu şekilde yüksek fatura riskiyle baş başa bırakmak hem mağduriyet yaratmakta hem de güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır.

Bu nedenle, tarifemin 1200 TL olarak güncellenmesiyle ilgili işlemin iptal edilmesini, hattımın yeniden yaklaşık 350 TL civarındaki önceki fatura tutarıma uygun bir ücretlendirmeye çekilmesini ve doğabilecek fazla fatura yansımalarının olmamasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu sadece burada bırakmayacak, kalan kısa sürem içinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Sorunumun acilen incelenerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini istiyorum.