to read complaints and reviews, or file yours.Red 20 Sınırsız Tarifemin Fiyat Artışı Olmadan Devamı İçin Adil Teklif Talebi
Uzun zamandır Vodafone mobil hattımda Red 20 Sosyal Sınırsız tarifesini aylık 350 TL olarak kullanıyorum. Tarife sürem bitmeye yaklaşınca aynı tarifeyi aynı şekilde devam ettirmek istedim ancak tarafıma sürekli çok daha yüksek fiyatlı ve farklı tarifeler teklif edildi.
Yaklaşık 1 aydır müşteri hizmetleri ve bayilerle görüşmeme rağmen, sistemde tanımlanmış tarifeler gerekçe gösterilerek kullandığım tarifeyi aynen devam ettiremeyeceğim söyleniyor. Mevcut müşterisi olmama rağmen, aynı haklarla makul bir fiyattan yararlanmam sağlanmıyor.
Kullandığım Red 20 Sosyal Sınırsız tarifesini, fahiş artışlar olmadan, benzer fiyat seviyesinde devam ettirmek istiyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma adil bir teklif sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda uzun süredir Red 20 Sosyal Sınırsız tarifesini kullanıyorum. Aynı tarifeyi kullanan iş arkadaşlarımın benden çok daha düşük ücret ödediğini öğrenince kendimi ciddi anlamda haksızlığa uğramış hissettim. Arkadaşıma daha 2–3 ay önce aynı tarife 550 TL olarak verilmişken, ben aynı içerik için bundan çok daha yüksek bir bedel ödüyorum.
Bu durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmemizde bana, hattıma tanımlanabilecek böyle bir tarife olmadığını söylediler. Üstelik çözüm olarak, bana daha fazla internet içeren, 40 GB ve 770 TL bedelli, yani daha da yüksek ücretli bir paket önerdiler. Yani mevcutta daha düşük fiyatla verilen bir tarifeye erişemezken, tek seçenek olarak daha pahalı bir paketin sunulması bana hem adil hem de müşteri odaklı gelmedi.
Aynı tarifeyi kullanmamıza rağmen farklı kullanıcılara bu kadar farklı fiyatlar sunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Vodafone’un fiyat politikasının eşit ve şeffaf olmasını, benim de iş arkadaşım gibi aynı tarife için benzer bir ücretten yararlandırılmamı veya aradaki farkın makul şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma açıklama ve çözüm sunulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sunduğunuz çözümlerden memnun kalmadım çünkü makul değil
