to read complaints and reviews, or file yours.Premium Ücreti İki Kez Kesildi, İade Reddi Ve Fatura Düzeltme Talebi
Vodafone hattım için “Yeni kullanıcılara özel 20 GB 1000 dakika” paketini kullanıyorum. Paketimin ücreti 235 TL, ayrıca 100 TL karşılığında Vodafone Premium hizmeti aldım. Vergilerle birlikte faturamın en fazla 350–400 TL aralığında gelmesini beklerken, Mart ayına ait faturam 460 TL olarak kesildi.
Fatura detaylarını incelediğimde paket ücreti olarak 235 TL, vergi tutarı olarak yaklaşık 80 TL ve diğer kalemlerde 0,13 TL görünüyor; buna rağmen toplam tutar 460 TL olarak yansıtılmış. Premium üyeliğim faturada ayrıca belirtilmemiş olsa bile, 235 TL paket + yaklaşık 80 TL vergi + 100 TL Premium ücreti toplandığında dahi 420 TL civarında bir rakam çıkması gerekirken faturam 460 TL oldu.
Müşteri hizmetleri ile yazılı olarak görüştüğümde, faturama Vodafone Premium ücretinin iki kez yansıtıldığını, ancak buna rağmen para iadesi gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Bir hizmetin aynı ay için bana iki kez satılmasını ve bunun bedelinin iade edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Fazladan tahsil edilen Vodafone Premium ücretinin tarafıma iade edilmesini ve Mart ayına ait faturamın doğru tutar üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler işlemimi gerçekleştirmişler
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
