Port Edilen Numaraya Ait Açıklanamayan 441 TL Fatura Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamama

Vodafone’daki hattımı Ocak ayında başka bir operatöre taşıdım. Numaram taşınana kadar sadece 11 TL’lik bir kullanımım oldu ve bu tutarı da ödedim. Buna rağmen sonrasında bana, detayları hiçbir şekilde gösterilmeyen 441 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Faturada son ödeme tarihi olarak 5 Şubat yazıyor; ancak hattımı zaten bu dönemde kapatıp başka operatöre geçtiğim için, bu faturanın neye göre oluşturulduğunu anlayamıyorum.

Bu tutarla ilgili bilgi almak ve itirazımı iletmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece aktif bir Vodafone hattından işlem yapılabileceği söylenerek görüşme sonlandırıldı. Artık Vodafone hattım olmadığı için telefon üzerinden işlem yapamıyor olmam, sorunumu iletmemi ve çözüm almamı imkansız hale getiriyor ve bu durum beni mağdur ediyor.

Benden talep edilen 441 TL’lik faturanın hangi kalemlerden oluştuğunun açık ve ayrıntılı bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve hatalı bir işlem varsa faturanın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Vodafone hattı olmayan eski müşterilerin de telefonla müşteri hizmetlerinden destek alabilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını istiyorum.