Port Edilen Hat Üzerinde Görülen 1300 TL Borç Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Uzun süredir iki adet faturalı hattımla Vodafone kullanıcısıyım. Aylık ortalama 200 TL civarında fatura öderken, tek bir hattımı başka operatöre (Türk Telekom) taşıdığım için bir anda yaklaşık 1350 TL tutarında, adeta 1 yıllık borç çıkarıldı. Bu tutarın, taahhüdümün bitmediği ve hattımı taşıdığım için yansıtıldığı söylendi.

Vodafone, taahhüt ve cayma bedelleri konusunda bana herhangi bir net bilgilendirme yapmadı. Taahhüdümün biteceğine dair mesaj geldikten sonra buna güvenerek farklı operatöre geçtim. Ne gelen mesajda ne de başvurduğum şubede taahhüdümün bitmesine aslında 2 ay daha olduğu söylenmedi. Bu yüzden tuzağa düşürülmüş gibi hissediyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen çoğu zaman ulaşılamadım, şikayet oluşturduktan sonra ise bugün geri dönüş yapıldı ve taahhüdümün bitmesine 2 ay kaldığı, bu nedenle bu yüksek faturanın çıktığı söylendi. Oysa ben düzenli fatura öderken, hiçbir açık ve anlaşılır uyarı yapılmadan böyle yüksek bir tutar çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Vodafone’un bana yansıtılan yaklaşık 1350 TL’lik cayma bedelini ve haksız yere çıkarılan bu borcu iptal etmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda diğer hattımı da iptal etmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum.

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüdüm bitecek diye Vodafone’dan SMS aldım ve bunun üzerine Antalya Özdilek AVM Vodafone şubesine giderek durumu sordum. Taahhüdümün ne zaman biteceğini ve başka operatöre geçersem herhangi bir cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını özellikle sordum ancak şubede bana taahhüdümün bitmediği, şu ayda biteceği ya da geçiş yaparsam cayma bedeli ödeyeceğim konusunda hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Daha sonra hattımı Türk Telekom’a taşıdım ve 21.01.2026 tarihli faturamda, aylık faturam yaklaşık 200 TL iken 1.350 TL tutarında taahhüt cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Hem mesajla “taahhüdünüz bitiyor” bilgisi verilmesi hem de şubeye özellikle sormama rağmen cayma bedeli konusunda bilgilendirilmemem nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. İnsanların başka operatöre geçmesini engellemek için bu şekilde yaptırım uygulanması adil değildir.

Şu an işsizim ve düzenli olarak ödediğim iki faturalı Vodafone hattım olmasına rağmen bu kadar yüksek bir bedelle karşı karşıya bırakıldım. 21.01.2026 tarihli faturama yansıtılan, fatura seçim numarası Vodafone FD60151MFF4412 olan 1.350 TL tutarındaki taahhüt cayma bedelinin iptal edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Vodafone faturalı hattımı Türk Telekom’a taşıdım, hat taşımadan önce taahhütle ilgili tüm borçlarımı ödediğimi düşünüyordum. Yaklaşık iki aydır Türk Telekom kullanıyorum. Ancak kardeşimin telefonundan baktığımızda 552***6295 numaralı hattım için 21.01.2026 tarihi itibarıyla 1.300 TL civarında fatura borcu görünüyor. Normalde benim aylık faturam 245 TL civarındaydı.

Kendi mobil bankacılığımdan kontrol ettiğimde ise Vodafone’a ait herhangi bir abonelik görünmüyor ve borcunuz yok şeklinde bilgi alıyorum. Bir yerde 1.300 TL civarı borç çıkarken, bankada abonelik ve borç görünmemesi kafamı karıştırdı, neyin borcu olduğunu anlayamıyorum. Taahhüt borcumu ve faturalarımı düzenli olarak ödeyen biriyim, bu nedenle böyle yüksek ve belirsiz bir borcu kabul etmiyorum.

İki gündür Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, kimseye ulaşamıyorum. Tarafıma telefonla ulaşılıp bu görünen borçla ilgili net ve detaylı bir açıklama yapılmasını, gerçekten bir borç varsa neye ait olduğunun açıkça belirtilmesini istiyorum. Taahhüt ve fatura borçlarımı zaten ödediğim için, haksız veya hatalı görünen bu 1.300 TL civarındaki borcun iptal edilmesini ve sistemlerinizdeki çelişkili durumun düzeltilmesini talep ediyorum.