to read complaints and reviews, or file yours.Port Edilen Hat Üzerinde Görülen 1300 TL Borç Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Yaklaşık iki ay önce Vodafone faturalı hattımdaki taahhüdüm bitince memnun kalmadığım için hattımı Türk Telekom’a taşıdım. Geçiş sırasında taahhütten çıkan vergi ve ne varsa ödedim, borçsuz şekilde kapandığını düşünerek bu işten tamamen kurtulduğumu sandım.
Ancak kısa süre önce kardeşimin telefonundan Vodafone tarafında faturama baktırdığımda, beklemediğim 1.300 TL tutarında bir borç göründü. Kendi telefonumdan baktığımda ise borç görünmüyor. Normalde aylık faturam yaklaşık 200 TL civarındaydı ve her ay düzenli olarak ödüyordum; faturalarım hiçbir zaman bu kadar yüksek çıkmıyordu. Buna rağmen, hattım artık Türk Telekom’da olmasına rağmen Vodafone sisteminde böyle bir borç görünmesi ve bunun neye ait olduğunun belli olmaması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Ayrıca Vodafone Red Yanımda gibi ifadeler görüyorum ama tam olarak neye ait, hangi kalemlerden oluştuğu ve bu tutarın nasıl çıktığı anlaşılmıyor. En rahatsız edici noktalardan biri de müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyor olmam. Defalarca farklı numaraları aramama rağmen hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamadım; kimseye derdimi anlatamıyorum.
0552 *** ** 95 numaralı eski Vodafone hattım için görünen bu 1.300 TL tutarın detaylarının açıkça belirtilmesini, hangi kalemlerden oluştuğunun net bir şekilde açıklanmasını ve haksız yere yansıtılan bir bedel varsa derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için bu şikayet üzerinden tarafıma yazılı ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir iki adet faturalı hattımla Vodafone kullanıcısıyım. Aylık ortalama 200 TL civarında fatura öderken, tek bir hattımı başka operatöre (Türk Telekom) taşıdığım için bir anda yaklaşık 1350 TL tutarında, adeta 1 yıllık borç çıkarıldı. Bu tutarın, taahhüdümün bitmediği ve hattımı taşıdığım için yansıtıldığı söylendi.
Vodafone, taahhüt ve cayma bedelleri konusunda bana herhangi bir net bilgilendirme yapmadı. Taahhüdümün biteceğine dair mesaj geldikten sonra buna güvenerek farklı operatöre geçtim. Ne gelen mesajda ne de başvurduğum şubede taahhüdümün bitmesine aslında 2 ay daha olduğu söylenmedi. Bu yüzden tuzağa düşürülmüş gibi hissediyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen çoğu zaman ulaşılamadım, şikayet oluşturduktan sonra ise bugün geri dönüş yapıldı ve taahhüdümün bitmesine 2 ay kaldığı, bu nedenle bu yüksek faturanın çıktığı söylendi. Oysa ben düzenli fatura öderken, hiçbir açık ve anlaşılır uyarı yapılmadan böyle yüksek bir tutar çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Vodafone’un bana yansıtılan yaklaşık 1350 TL’lik cayma bedelini ve haksız yere çıkarılan bu borcu iptal etmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda diğer hattımı da iptal etmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafonedem tarafıma kesinlikle arama yapılmadı hala yapılmıyor müşteri temsilcisine ulaşılmıyor telesekretee tobi asistanı sadece tuşa yönlendiriyor iki şik oda olmuyor müşteri temsilcisi yok hizmet sıfır beni aramadınız neden aradık ulaşamadık diyorsunuz koca bir yalan faturam haksız yüksek gösteriyor vodafonedem başka hatta geçiş yaptık diye bize borç kilitlediniz bunu da ödeyeceksiniz diyorsunuz öyle bir dünya yok beni arayınız ben her gün şikayet edeceğim
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
