to read complaints and reviews, or file yours.Play Store Üyeliği Nedeniyle Şaşırtıcı Ücret Artışı Ve İade Talebi
Vodafone 0551*****88 numaram üzerinden, benim bilgim dışında Play Store oyun üyeliği nedeniyle yüksek miktarda ücret kesintisi yapılmış. Bu nasıl saçma bir şey? Bir mesaj gönderin, bari harcanan kısım kesilir kesilmez faturanıza yansıyor falan diye. Ne de olsa işinize geliyor. Faturada öğreniyoruz, iş işten geçmiş oluyor. Her harcamada mesaj gönderip bilgilendirmek, bu kar mı zor faturanıza yansıtıldı falan diye. 2.500 küsur TL, benim telefondan 0541*****39 babamın numarasına 5.538 TL ücret yansıtılmış. Vodafone tamamen hayal kırıklığı; öneremem kimseye. O kadar pişmanım ki. Şimdiye kadar hiçbir operatörde böyle bir şey başıma gelmemişti. Ücret iadelerimin talebini istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım üzerinden Play Store aracılığıyla oyun adı altında bilgim ve onayım dışında mobil ödeme yapılmış görünmektedir. 2026 Mart ayında faturama 4.458,32 TL tutarında bir harcama yansıtıldığını gördüm, ancak bu işleme dair tarafıma hiçbir bilgilendirme SMS’i gelmedi ve ben hattımda mobil ödemeyi kendim aktif etmedim.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, oyun satın almışsınız, bizlik bir durum değil denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Buna rağmen ben böyle bir satın alma yapmadım, hattımı da bu şekilde kullanmadım. Ayrıca müşteri hizmetleri mobil ödeme ile ilgili tüm özellikleri kapattığını söyledi ancak hattımdan bu şekilde yüksek tutarlı bir harcama nasıl yapılabildiğine dair tatmin edici bir açıklama alamadım.
Bilgim ve onayım dışında gerçekleştiğini düşündüğüm bu işlemin detaylı olarak incelenmesini, haksız yere alınan 4.458,32 TL’lik tutarın tamamen iade edilmesini ve hattım üzerinden bu tür işlemlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca babamın telefon tarifq geçiş yaparken her şeye kapatılmasını rica etmişik. Babam ne anlar oyundan 65 yaşındaki adam. Gerçekten şaka gibisiniz
Bunlar ekrana yansıyan kısımları bir de faturaya yansımış buraya yansımayanlarda var
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone ve Müşteri temsilcisi Mehmet beye en kısa sürede mağduriyet giderici dönüş yaptıkları için çok teşekkür ederim 🙏🏻
