Bob.com.tr Transferinde Yanlış Adres, Şoför Değişikliği Ve Canlı Yardım Eksikliği

21 Eylül 2026 sabah saat 06:00 için Bob.com.tr üzerinden havaalanı transferi satın aldım ve ödemenizi alarak onayladıkları bu hizmet sürecinde başından sonuna kadar büyük bir pişmanlık yaşadım. 1613 TL ödediğim bu transferde en temel beklentim zamanında, sorunsuz ve iletişime açık bir hizmet almaktı.

Çağrı merkezini aradığımda sürekli dönen bir bant kaydı ile karşılaştım ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye erişemedim. Geri aranmak için sistem üzerinden kayıt oluşturmama rağmen iki gün boyunca kimse beni geri aramadı. Uygulama üzerinden transfer için adresimi doğru girmeme rağmen sistem adresi sürekli yanlış kaydetti ve bunu düzeltmeme de izin vermedi.

Sabah saat 06:00 gibi, müşteriye hiçbir bilgi verilmeden arka arkaya şoför değişiklikleri yapıldı. Bana atanan şoförü aradığımda cep telefonu kapalıydı, ikinci arayışımda ise sabahın o saatinde şoför değişikliği yapıldığı söylendi. Uygulama içinde adresim yanlış oluşturulduğu için ikinci şoför de beni tamamen alakasız bir noktada bekliyordu ve bu durum havaalanına ulaşma sürecimi ciddi şekilde riske attı.

Tüm bu yaşananlar, firmanın müşteriye değer vermediğini, çağrı merkezine erişilemeyen, sadece cep telefonu uygulaması yazarak ticaret yapmaya çalışan bir yapı izlenimi verdi. Müşteri olarak ben aramasam veya peşine düşmesem sanki kimsenin umurunda olmayacak bir hizmet anlayışıyla karşılaştım. Bob.com.tr’den müşterisine gerçekten değer veren, ulaşılan ve sorumluluk alan bir hizmet anlayışı bekliyor, bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.