to read complaints and reviews, or file yours.Pendik’te Şebeke Çekmeme Ve Yavaş İnternet Sorunu Şikayet Ediyorum
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 2 gündür İstanbul Pendik’te, Fatih Mahallesi Oyun Sokak civarında hattım neredeyse hiç çekmiyor ve mobil internetim sürekli olarak aşırı yavaş çalışıyor. Telefon görüşmeleri bile sağlıklı yapılamıyor, hem iş hem de özel hayatımda ciddi anlamda iletişim sorunu yaşıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli “şebeke/al altyapı çalışması var” deniliyor ancak ne net bir çözüm sunuluyor ne de bu sorunun ne zaman biteceğine dair açık bir bilgi veriliyor. Bayram döneminde insanları bu şekilde iletişimsiz bırakmak kabul edilebilir bir durum değil. Fatura kesmeye gelince en ufak gecikme olmazken, hizmet sunmaya gelince günlerdir mağdur ediliyoruz. 2 gündür devam eden bu sorunun hâlâ çözülememesi büyük bir rezalet.
Bulunduğum bölgedeki şebeke ve internet sorununun acilen kalıcı olarak düzeltilmesini, aksi halde yaşattığınız mağduriyetin karşılığının tarafıma hakkaniyetli şekilde verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hatta sahip bir müşteriyim ve sınırsız internet tarifesi kullanıyorum. Yaklaşık 10 gündür İstanbul Pendik bölgesinde hem telefon görüşmelerinde hem de mobil internet hizmetinde ciddi kapsama sorunları yaşıyorum. Bulunduğum bölgede çekim gücü çok zayıf olduğu için hattımdan sağlıklı şekilde yararlanamıyorum.
Yaşamış olduğum kapsama problemiyle ilgili yaptığım başvuru sonrasında tarafıma SMS ile bulunduğum bölgede kapsama sorunu olduğu, bu yıl içinde yeni baz istasyonu kurulumu yapılamayacağı ve talebimin uzun vadede tekrar değerlendirileceği bilgisi iletilmiştir. Buna rağmen, taahhütlü olarak kullandığım hattımdan hizmet bedeli tam olarak tahsil edilmeye devam edilmektedir. Hizmeti yeterince alamadığım bir bölgede ücret ödemeye devam etmek mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.
Bulunduğum bölgede hizmet verilemediğinin şirket tarafından da kabul edilmesi sebebiyle, mağduriyetimin giderilmesini ve hattımı başka bir operatöre taşımam halinde taahhüt kaynaklı çıkacak cayma bedeli ve benzeri ücretlerin buna göre değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Memnun kalmadım. Sorunum giderilmedi.
