Pendik Mahallesinde Vodafone Sinyal Kesintisi Ve Cayma Hak Talebi

Vodafone mobil hattım 551 *******02 numarasıyla, İstanbul Pendik Velibaba Mahallesi Bereket Sokak No:56 adresinde ve genel olarak tüm Velibaba Mahallesi’nde yaklaşık iki aydan uzun süredir ciddi çekim ve internet sorunu yaşıyorum. Ne binanın içinde ne de mahalle genelinde sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyor, telefon görüşmesi ve internet kullanımını neredeyse hiç yapamıyorum. İki ayı aşan bu sorun artık kabul edilemez bir noktaya gelmiştir.

Bu süreçte sayamayacağım kadar çok kez müşteri hizmetlerinizi aradım. Daha önce 25 Ocak’ta yapılan cihaz ayarları bugün tekrar yaptırıldı, telefona reset atıp 20 dakika beklemem istendi, tüm bu yönlendirmeleri eksiksiz uygulamama rağmen hiçbir şekilde düzelme olmadı. Sorunun binadan değil, bölgemizdeki baz istasyonundan kaynaklandığı hem müşteri temsilcileriniz hem de tarafıma gönderdiğiniz SMS’lerde açıkça belirtiliyor, bu durumu gösteren görseller de tarafımca kayıt altına alınmıştır.

Uzman ekipleriniz daha önce bana baz istasyonu kaynaklı problem olduğunu, bu nedenle cayma bedelsiz çıkış hakkına sahip olduğumu söyleyerek talep oluşturdu. Yine SMS ile baz istasyonu kurulumu yapılamayacağı, bu yüzden cayma bedelsiz çıkış hakkım olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen her aradığımda aynı cihaz ayarları tekrar tekrar yaptırılmaya çalışılıyor ve “binanız yeni, altyapıdan olabilir” denilerek gerçeği bildiğiniz halde beni oyalıyorsunuz.

Tarafıma defalarca “48 saat içinde cayma bedelsiz çıkışınız yapılacaktır” denmesine rağmen hattım hâlâ kapatılmadı. 877 TL tutarındaki cayma bedelinin yansıtılmayacağı söylenmiş olmasına rağmen bu konuda da verilen hiçbir söz tutulmamıştır. Hattın yasal sahibi annem Hatice Y*****’dir, hattı fiilen kullanan ise benim, Enes Taha Y*****’yim. İki aydır yaşadığım erişim sorunu nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyor, üstüne üstlük kasıtlı olarak oyalandığımı düşünüyorum.

Baz istasyonu kurulumu yapılamayacağı, sorunun tamamen sizden kaynaklandığı ve cayma bedelsiz çıkış hakkım bulunduğu hem sözlü hem SMS yoluyla tarafıma bildirilmişken, artık aynı bahaneleri ve cihaz ayarı denemelerini kesinlikle kabul etmiyorum. Verdiğiniz taahhütleri derhal yerine getirmenizi, 877 TL cayma bedelini kesinlikle yansıtmadan hattımı cayma bedelsiz olarak iptal etmenizi ve çıkış işlemlerimi gecikmeksizin tamamlamanızı talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki SMS kayıtları ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapacağımı açıkça bildiriyorum.