Pendik’te Sürekli Bağlantı Sorunu, Haksız Cayma Bedeli Ve Tekrarlanan SMS Gönderimi

Vodafone mobil hattımı iletişim için aktif olarak kullanmama rağmen yaklaşık bir aydır İstanbul Pendik Yayalar Mahallesi Barbaros Hayrettin Paşa Caddesi No:38 adresinde sürekli genel bağlantı sorunu yaşıyorum. Hattım çekmiyor, sağlıklı şekilde telefon ve internet hizmeti alamıyorum.

Bu durumu defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine bildirdim. Görüşmelerde bölgede baz istasyonunun söküldüğü, bu nedenle bölgede genel bir bağlantı sorunu yaşandığı söylendi. Çözüm olarak hattıma 5 GB internet yüklendi; ancak çekim ve bağlantı sorunu devam ettiği için bu yükleme sorunu gidermedi.

Mevcut durumda yaklaşık 1500 TL civarında cayma bedeli olan bir taahhüdüm bulunuyor. Yaşadığım hizmet kesintisi nedeniyle bedelsiz cayma hakkımı kullanmak istediğimi her görüşmede özellikle belirttim. Buna rağmen her defasında sadece kayıt açıldı, 7 iş günü içinde aranıp bilgi verileceği söylendi; fakat somut bir dönüş yapılmadı ve her aradığımda yeniden kayıt açmaktan öteye gidilmedi. Tüm bu süreçler sonuçsuz kaldığı için ayrıca BTK nezdinde de şikayette bulundum.

Son olarak 10.02.2026 tarihinde saat 22:53’te görüştüğüm müşteri temsilcisi, görüşme sonrasında beni rahatsız edici bir şekilde peş peşe aynı metni içeren 18 adet SMS gönderdi. Bu durum hem hizmet alamadığım halde taahhüde zorlanmamı hem de müşteri temsilcisinin bu uygunsuz davranışı nedeniyle beni ciddi anlamda rahatsız etmektedir.

Yaşadığım çekim ve bağlantı probleminin net bir şekilde incelenmesini, bu bölgedeki kalıcı altyapı sorununun kabul edilerek tarafıma haksız cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün bedelsiz feshedilmesini ve müşteri temsilcisinin tarafıma gönderdiği peş peşe mesajlarla ilgili gerekli inceleme ve disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.