Paket Geçişindeki 7 Gün Bekleme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve yaklaşık bir senedir 80 GB Red tarifesini sınırsız eğlence paketi ile birlikte, Koç Ailem indirimiyle kullanıyorum. Geçen sene aynı gün içinde gerçekleştirilen paket geçişi bu sene nedense yapılamıyor ve 06.09.2026 tarihinden beri yeni pakete geçişim gerçekleştirilmemekte.

Yeni paket için iki hattıma da indirim kodu ilettim, buna rağmen tarafıma ısrarla işlemin 7 iş günü süreceği söyleniyor. Koç Ailem Vodafone müşteri temsilcisini aradım, ayrıca 542 üzerinden müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak hiçbiri sorunu çözmedi. 0 (546*********44 numaralı Koç Ailem Vodafone müşteri temsilcisiyle 10.09.2026 tarihinde yaptığım görüşmede de son derece yetersiz ve ilginç cevaplar aldım, bu da markaya olan güvenimi ve kalite algımı ciddi şekilde sarstı. Ayrıca 0 (546*********44, 542 ve 0 (262) 242 95 42 numaralarıyla yaptığım görüşmeler müşteri temsilcisi kayıtları olarak sistemlerinizde mevcuttur.

Hem yıllardır müşteriniz olmama hem de geçen sene aynı işlemin aynı gün içinde yapılmış olmasına rağmen bu yıl 7 iş günü şartı ile karşılaşmak ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Yeni tarifeme indirim kodlarım tanımlanarak, bekletilmeden ve ek mağduriyet yaşamadan geçişimin bir an önce yapılmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.