Koç Ailem İndirim Kodu Başkasına Kullanıldı Müşteri Hakları İhlal Edildi

Vodafone Koç Ailem özel hattı olan 546 *******44 numarayı 10 Ağustos 2026 tarihinde sahip olduğum hatlardan biri için aradım. Görüşme sırasında verdiğim indirim kodunu müşteri temsilcisi, dikkatsizliği nedeniyle bana ait olmayan bir numarada kullanmış, böylece hem geçiş işlemini gerçekleştirmemiş hem de yılda 5 kez kullanılabilen indirim kodu hakkımı kaybetmeme sebep olmuştur. Geçiş yapılmadığını bir süre sonra fark edip tekrar aradığımda, kodun bana ait olmayan numarada kullanıldığını temsilciden öğrendim.

Daha sonra yaptığım görüşmelerde çağrı merkezi temsilcileri durumu 542 hattı ile Koç Ailem indirim hattı arasında birbirine atarak çözümsüz bıraktılar ve hatta bazı görüşmeleri yüzüme kapatarak sonlandırdılar. Tüm bu sürece rağmen indirim kodu hakkım hâlâ iade edilmedi ve aramalarımda sürekli farklı birime yönlendirilerek oyalandım.

Bugün, 4 Eylül 2026 tarihinde, başka bir hattım için işlem yapmak üzere tekrar Koç Ailem indirim hattını aradım. Görüşmeyi alan temsilci en baştan uykulu ve isteksiz bir konuşma haliyle çağrıyı karşıladı. Onay aşamasına gelindiğinde hangi hattım için işlem yapılacağını sormadığını fark edince kendisini uyardım, ekranda gördüğü arayan numarayı söyledi. Oysa sözleşmesi biten farklı numaram için işlem yapmak istediğimi görüşmenin başında belirtmiştim. Uyarımdan sonra ancak numarayı sorma zahmetinde bulundu; uyarmamış olsam yine yanlış işlem yapılacak, tekrar mağdur olacaktım. Yanlışlık olmasın diye işlem yaptığı numarayı ve kullandığı kodu temsilciye özellikle sesli olarak tekrar ettirdim. Bu uyarılarımdan sonra temsilcinin baygın ve isteksiz ses tonu değişip sertleşti.

Vodafone gibi marka değeri yüksek bir firmanın çalışanlarını daha özenle seçtiğini, eğitim ve kalite standartlarını buna göre belirlediğini düşünürken art arda yaşadığım bu deneyimler sebebiyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum. Tüm yaptığım görüşmelerin kayıtlarının dinlenmesini, bana ait olmayan hatta kullanılan indirim kodu hakkımın derhal iade edilmesini, süreçte hatası bulunan temsilcilerin uyarılıp yeniden eğitime alınmasını ve müşteri hizmetleri kalitenizin bu yaşananlar ışığında acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.