Koç Ailem Tarafından Yanıltıcı Kampanya Bilgileri Ve Pass Ayrıcalıkları Sorunu

5075******* numaralı Vodafone hattım için Koç Ailem üzerinden online kanaldan 5 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifeye 02.09.2026 tarihinde taahhüt vererek geçiş yaptım. Koç Ailem kampanya sayfasındaki ayrıntılar bölümünde iletişim, müzik, sosyal ve eğlence pass gibi çeşitli ayrıcalıkların da bu kampanya kapsamında yer aldığını okuyarak özellikle bu tarifeyi tercih ettim.

02.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 15.50 civarında Koç Ailem’in 546 *******44 numaralı hattını arayarak bu pass ayrıcalıklarının hattıma tanımlanmasını talep ettim. Görüşme sırasında bu ayrıcalıkların üst paketlerde olduğu ve benim aldığım pakette geçerli olmadığı bilgisi verildi, ayrıca detaylı inceleme yapmam gerektiği söylendi. Kampanya sayfasını tekrar dikkatlice incelediğimde ise bu yönde açık ve net bir ayrım göremedim, koşulların son derece belirsiz ve adeta müşteriyi yanıltacak şekilde, “karınca duası” gibi yazıldığı izlenimine kapıldım.

Sonrasında yaptığım görüşmede bu ayrıcalıklardan sadece 26 yaş altı kişilerin yararlanabileceği bilgisi tarafıma iletildi. İncelememde FreeZone ile ilgili yaş sınırının sanki diğer ayrıcalıklarla da ilişkilendirilerek sunulduğunu, bu şekilde müşterinin düpedüz yanlış yönlendirildiğini gördüm. Bu durumun, açık ve şeffaf bilgilendirme ilkesine aykırı, güven sarsıcı ve mağduriyet yaratıcı olduğunu düşünüyorum.

Koç Ailem kampanya sayfasında yazan iletişim, müzik, sosyal ve eğlence pass ayrıcalıklarının, taahhüt vererek geçtiğim tarifeme eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Bilgilendirme eksikliği ve yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, koşulların herkesin anlayacağı şekilde netleştirilmesini ve tarafıma çelişkisiz, açık ve dürüst bilgi verilmesini istiyorum.