Paket Değişikliği Reddedildiği İçin Aşırı Faturaya Maruz Kaldım

Uzun süredir Vodafone kullanıcısıyım ve bugüne kadar neredeyse hiç sorun yaşamamıştım. Yaklaşık iki ay önce mevcut tarifemden bütçe dostu olarak sunulan Vodafone 16 GB paketine geçtim. Ancak paketi kullanmaya başladıktan 15–20 gün sonra, kullanım alışkanlığıma uygun olmadığını fark ederek paket değişikliği talebinde bulundum. Buna rağmen iki ay dolmadan paket değişimi yapılamayacağı söylenerek talebim reddedildi.

15 Ocak – 15 Şubat fatura döneminde internet aşımı oluşmasına rağmen, müşteri temsilcileri bana uygun alternatif bir paket sunmadı ve paket değişikliği talebimi de kabul etmedi. Geçen ay bu konuyla ilgili üç‑dört kez, bugün ise bir kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve şu an faturam 1.071,08 TL olarak görünmektedir.

Ben bu durumda, hem yeni gelecek faturam için bir düzenleme yapılmasını hem de kullanım ihtiyacıma uygun bir paket değişikliğinin sağlanmasını talep ediyorum. Uzun yıllardır müşterisi olduğum Vodafone’un bu mağduriyetimi dikkate alarak fatura tutarımda gerekli indirimi yapmasını ve paket değişikliği konusunda yardımcı olmasını rica ediyorum.