to read complaints and reviews, or file yours.Paket Bitişinde Teklif Görünmemesi
Vodafone’da uzun süredir kullandığım Uyumlu 15 GB paketimin süresi bugün itibarıyla bitti. Paketimin bitişiyle birlikte Vodafone Yanımda uygulamasına girip yeni bir tarife veya benzer bir paket teklifi görmek istedim ancak uygulamada bana yönelik hiçbir teklif görünmüyor.
Mevcut tarifeme benzer, uygun ücretli bir teklif sunulmasını ve bu konuda tarafıma net bir bilgi verilmesini istiyorum. Uzun süredir Vodafone abonesi olarak, paket bitiminde makul ve erişilebilir teklifler görebilmeyi bekliyorum.
Gelişme
22 Temmuz günü saat 18:10 civarında Vodafone çözüm uzmanı tarafından arandım. Hattıma 15 GB internet ve 1000 dakika içeren, devretmeyen özelliğe sahip bir paketi 350 TL karşılığında teklif ettiler, ben de kabul ettim. Görüşmede işlemin yapıldığı, tanımlandığı ve bana onay mesajı geldikten sonra paketi kullanabileceğim söylendi.
Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme veya onay mesajı gelmedi, hatta paketim de görünmüyor. 542’yi aradığımda işlem “iptal” göründüğü söyleniyor, beklemem isteniyor ve bunun yanında bana bambaşka tarifeler öneriliyor. Hem kabul ettiğim paketin tanımlanmaması hem de üstüne farklı tarifeler sunulması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Kabul ettiğim 15 GB + 1000 dk, 350 TL tutarındaki paketin hattıma eksiksiz ve söz verildiği şekilde tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenip giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlgi ve alakanız için teşekkür ederim
En son konuştuğum müşteri temsilcisi çok güzel sorunu giderdi çok teşekkür ederim
