to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Ödeme Çıkması Sonrası Haksız Gecikme Ücreti İadesi Talebi
Uzun süredir Vodafone faturalı hattımın ödemesini otomatik ödeme talimatı ile yapıyordum ve bu nedenle faturalarımın zamanında ödendiğini düşünerek içim rahattı. Ancak Nisan ve Mayıs ayı faturalarımda hattımın otomatik ödemeden çıktığını ve bu yüzden faturalarımın gecikmeye girdiğini sonradan fark ettim.
Durumu fark eder etmez ödemeyi manuel olarak hemen yaptım fakat faturama 99 TL tutarında gecikme bedeli yansıtıldığını gördüm. Otomatik ödemeden çıktığına dair herhangi bir bilgilendirme almadığım, ayrıca gecikmeyi fark eder etmez ödemeyi yaptığım için bu gecikme bedelini haksız buluyorum.
545***0226 numaralı Vodafone hattıma ait Nisan ve Mayıs ayı faturalarıma yansıtılan toplam 99 TL gecikme bedelinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait 545***0226 numaralı hattım için kullandığım Red'li 40 GB tarifemde Nisan ayında taahhüdüm sona erdi. Bu süreçte önce faturasız tarifeye geçirildim, sonrasında yapılan işlemler sırasında yaşanan bir yanlış anlaşılma nedeniyle tekrar faturalı tarifeye alındım. Bu süreçte tarafımla yapılan görüşmelerde Netflix üyeliği ve Yanımda Premium uygulamasının belirli süreler boyunca ücretsiz olacağı bilgisi verildi. Bu kapsamda ben de Netflix’in 379 TL’lik planına üye oldum; ancak bir sonraki faturama Netflix ücreti yansıtıldı.
Durumu müşteri hizmetlerine birkaç kez ilettiğimde, bunun sistemsel bir hata olduğu, aslında ücret yansımaması gerektiği bilgisi verildi ve tarafıma 221 TL × 3 ay ile birlikte ek bir tutar dahil, toplam yaklaşık 665 TL IBAN hesabıma iade edildi.
Haziran 2026 dönemine ait faturamı kontrol ettiğimde ise Netflix için tekrar 379 TL ve Yanımda Premium için 99,90 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Son ödeme tarihim 22 Haziran olduğu için gecikme yaşamamak adına bu faturayı ödemek zorunda kaldım.
Konuyla ilgili tekrar 542 üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yeterli destek alamadım. Netflix ücretsiz kullanımının her ay yeniden aktif edilmesi gerektiğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasını kontrol ettiğimde de bu konuda herhangi bir yönlendirme veya başvuru ekranı bulunmamaktadır.
Tüm bu nedenlerle, faturama hatalı olarak yansıtıldığını düşündüğüm Netflix ve Yanımda Premium ücretlerinin detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayıp 99 TL yi asla iade etmeyeceklerini belirttiler. Kesinlikle kabul etmiyorum bu cevabi. 20 yıllık düzenli fatura ödeyen sadik kullanıcıyım. Madem 99 TL gibi bir tutarı iade edemeyecek konumdaysa Vodafone gibi güçlü bir firma çıkış işlemlerimi gerçekleştirsin lütfen.
Faturayı tekrar ekledim
