Otomatik Durma Özelliği Aktif Edilmediği İçin 3.000 TL Üzeri Paket Aşımı Ve Çelişkili İade Teklifi

Vodafone’a kayıtlı, sahibi benim olduğum ancak 15 yaşındaki kızımın kullandığı 535871***9 numaralı hattımın tarifesini 21 Haziran öncesinde yeniledim. Tarife yenilemesi sırasında hattımda paket aşımını engellemek için otomatik durma özelliğini özellikle talep ettim. Bana, bu özelliği tarifeniz yenilenip başladıktan sonra dijital asistan üzerinden kendimin aktif edebileceği söylendi.

Tarife yenilendikten sonra dijital asistan üzerinden durma özelliğini aktif etmeye çalıştığımda bunun ücretsiz yapılamadığını gördüm. Oysaki KoçAilem Vodafone tarifesi ve 18 yaş altı kullanıcı olması nedeniyle ücretsiz. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak uzun uğraşlar sonucunda bu özelliğin onlar tarafından tanımlanmasını sağlayabildim. Ancak bu süreçte hattımda 3.000 TL’nin üzerinde paket aşımı gerçekleşmişti; normalde 20 GB’lik paket ücreti 335 TL iken fatura döneminde tarafıma 3.472 TL tutarında fatura çıkarıldı.

Hem internet sayfanızda yer alan, hem de müşteri temsilcinizin sözlü olarak belirttiği “ilk paket aşımınız bizden” benzeri kampanyalar kapsamında, fatura kesildikten sonra aradığımda mağduriyetimin giderileceği söylenmişti. Fatura kesildikten hemen sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca 1.000 TL’lik bir iade yapılabileceği, bu tutarı kabul etmem halinde işlem yapabilecekleri belirtildi. İnternet sayfasında ya da görüştüğüm müşteri temsilcisinde bu şekilde sınırlandırılmış bir iade bilgisinden hiç bahsedilmemişti.

Dijital asistan yönlendirmesi, otomatik durma özelliğinin zamanında ve doğru şekilde devreye alınmaması ve sonrasında verilen çelişkili bilgiler nedeniyle oluşan yüksek paket aşımı tutarının tarafıma eksiksiz ve adil şekilde iade edilmesini; mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.