to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Durdurma Özelliği Çalışmadı Ve 2.900 TL Aşırı Fatura Kesildi
Vodafone hattının sahibi benim, ancak hattı fiilen kullanan kızım. Bu hat için hattı alırken hem imzaladığımız sözleşmede hem de gelen SMS’ler üzerinden otomatik durdurma özelliğini özellikle talep edip onaylattım. Buna rağmen internet paketi bittiğinde hat otomatik olarak durmadı ve kota aşımı nedeniyle 2.900 TL tutarında fatura çıkarıldı.
Şubat ayına ait bu faturayla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ses kayıtlarının inceleneceği ve en geç 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı; üstüne bir de bu borç ödenmediği gerekçesiyle hattım tamamen kapatıldı. Hem otomatik durdurma özelliğinin çalışmaması hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur edildim.
0545********40 numaralı hattıma ait 2.900 TL'lik faturanın, otomatik durdurma taahhüdüne rağmen oluştuğu için iptal edilmesini ve hattımın tekrar açılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler ederim
