One Number Servisi Çalışmıyor Ve Ücret Kesilmeye Devam Ediyor

Vodafone faturalı hattımda kullandığım One Number servisinde 6 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Telefondan bağımsız şekilde ne arama yapabiliyorum ne de çağrı alabiliyorum, yani hizmetin temel fonksiyonu hiç çalışmıyor.

Bu süre boyunca hattıma her ay 49,90 TL One Number ücreti yansıtılmaya devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda hattınızı resetleyeceğiz, düzelecek denildi ancak hiçbir düzelme olmadı. Aynı sorunu yaşayan pek çok kişi olduğunu görüyorum ama buna rağmen net ve dürüst bir bilgilendirme yapılmıyor. İlgili hat numaramın son 4 hanesi 0580’dir.

Vodafone’dan beklentim, One Number servisiyle ilgili açık ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Eğer bu hizmet kapsamında arama desteği yoksa, bunu net bir şekilde belirtmelerini ve müşteriyi yanıltmayacak şekilde hizmeti tanımlamalarını istiyorum. Çalışmayan bir hizmet için ücret alınması ve sorunun aylarca çözülememesi kabul edilebilir bir durum değil.