Rayban Gözlüğündeki Vida Kapağı Eksikliği Ve Garanti İhlali

4 Temmuz 2026 tarihinde Beymen Suadiye mağazasından Rayban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Yaklaşık bir hafta sonra gözlüğün sağ camının oynadığını fark ettim. Daha detaylı baktığımda, camı çerçeveye sabitleyen vidanın kapağının yerinde olmadığını gördüm. Bu kapağın ürünü alırken mi eksik olduğunu yoksa sonradan mı düştüğünü bilemiyorum; ancak ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edemiyorum.

11 Ağustos 2026 tarihinde ürünü Beymen Suadiye mağazasına götürerek inceleme talebi açılmasını istedim. Mağazadaki görevli, büyük ihtimalle vida kapağı takılıp ürünün bana geri gönderileceğini söyledi. Ancak 31 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma gelen inceleme sonucu mesajında, ürünümle ilgili “herhangi bir kalite problemi veya üretim hatasına rastlanmadığı” belirtilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Konuyla ilgili tekrar inceleme başlatılabileceği söylendi ancak Sunglass Hut’ın bu gibi durumlarda tamirat yapmadığı ifade edildi. Anlayamadığım nokta şu: Eğer ürün mağazadan çıkarken sorunsuz ise sadece bir haftalık normal kullanımda bu vida kapağı nasıl düşebilir ve bu durum nasıl kullanım hatası sayılabilir? Eğer bu sorunda dahi olumsuz yanıt alıyorsam, 2 yıllık garanti hangi durumda devreye giriyor?

Ürün 1 aydan fazla süredir inceleme sürecinde olduğu için gözlüğümü kullanamıyorum ve buna rağmen somut bir çözüm sunulmuyor. Ürünümün vida kapağının takılarak ya da gerekli görülüyorsa ürün değişimi veya iadesi yapılarak mağduriyetimin hızlıca giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.