Teslim Edildi Deyip Bırakılan Siparişin Ücret İadesi Talebi

07.09.2026 tarihinde saat 11:19’da Arby's Gebze Center şubesinden Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden sipariş verdim. Ödemeyi online olarak Pluxee ile gerçekleştirdim. Uygulama üzerinden siparişimin hazırlandığını ve yola çıktığını takip ettim. Saat 11:43’te 0850 220 7090 numaralı hattan kurye arayarak siparişi bir dakikaya getireceğini söyledi, teşekkür edip telefonu kapattım. Hemen ardından uygulamada siparişin “teslim edildi” olarak göründüğüne dair bildirim geldi ancak ofis kapısına gittiğimde siparişin bırakılmadığını gördüm.

Beni arayan numarayı tekrar aradığımda aktif siparişler için sipariş verilen platformla iletişime geçmemi söyleyen bir otomatik yanıt sistemiyle karşılaştım, herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Bunun üzerine Tıkla Gelsin uygulamasından canlı desteğe yazdım, kuryenin en kısa sürede siparişi teslim edeceği söylendi fakat ne gelen oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı. Siparişi kapatmak ve ücret iadesi talep etmek için yeniden canlı desteğe yazdığımda ise sadece talebimin kayıtlara alındığı cevabını aldım.

Ardından Arby's’in kendi internet sayfasından “İste ve Öneriler” kısmından form doldurup durumu detaylı olarak ilettim. E-posta ile 24 saat içinde dönüş yapılacağı bildirildi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne siparişle ilgili açıklama yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleştirildi. Daha önce aynı şubeden kapıda ödemeli verdiğim siparişler sorunsuz şekilde teslim edilirken, online ödemeli bu siparişin teslim edilmemesi, muhatap bulunamaması ve ücretin iade edilmemesi beni mağdur etti.

Tutarı Pluxee üzerinden çekilen ve sistemde “teslim edildi” görünen siparişimin aslında teslim edilmediğinin dikkate alınmasını, ilgili kuryeyle sürecin araştırılmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.