Yanıltıcı Fiber İddiaları, Gizli Modem Kiralama Ücretleri Ve İptal Sürecindeki Zorluklar

Yaklaşık 8 ay önce Superonline ev interneti aboneliği için başvuru yaptığımda bana 100 Mbit fiber altyapı olduğu, ilk 3 ay 750 TL, sonraki 12 ay 800 TL olarak faturalandırılacağım bilgisi verildi. Ancak bu süre boyunca hiçbir zaman vaat edilen 100 Mbit hızı kullanamadım; ortalama 50 Mbit civarında hız alabildim, en fazla birkaç kez 80 Mbit gördüm. Ayrıca sonradan öğrendiğim üzere adıma herhangi bir taahhüt de tanımlanmamış.

Evime kurulum yapılırken kullanılan modemin kiralık olduğu ve aylık 50 TL bedelin 24 ay boyunca “kurulum ve modem kiralama” adı altında faturaya yansıtılacağı da kurulum ve abonelik aşamasında bana hiçbir şekilde söylenmedi. Tüm bunların bilgisi verilmeden işlem yapılmış. Son faturam yaklaşık 1000 TL geldiğinde taahhüdümün olmadığını ve bu ek bedelleri o zaman fark ettim.

03.09.2026 tarihinde hattı iptal etmek için aradığımda, gün içinde defalarca aranarak farklı teklif ve kampanyalar sunuldu. “Aylık 150 TL, 5 ay indirim ve ücretsiz teknik ekip yönlendirme” teklifini kabul ettim, fakat yarım saat sonra teknik ekip talebimin iptal edildiğine dair mesaj aldım. Bunun üzerine tekrar arayıp iptal talebimi devam ettirdim ve iptal işlemimin yapılmasını istedim.

İptal işlemi sonrasında, kurulum sırasında Superonline tarafından getirilen modem ve dönüştürücü cihazı, şirketin belirteceği adrese benim kargo ile göndermem gerektiği söylendi. Tüketiciye kurulum bedelini yansıttıkları bir hizmet için, hizmet sonlandırıldığında bu kadar uğraştırmalarını doğru bulmuyorum. Genel müdürlükte görüştüğüm yetkili, sadece engelli ve 65 yaş üstü müşteriler için adresten cihaz alma hizmetinin olduğunu belirtti. Buna rağmen aynı gün bana iki ayrı mesaj gönderildi ve bu mesajlarda “size ulaşamadığımız için cihaz iadenizi almaya gelemedik, faturanıza 1650 TL ve 2400 TL tutar yansımaması için en yakın bayiye teslim edebilirsiniz ya da çağrı merkezimizden bilgi alabilirsiniz” denildi. Bana ulaşılamamış olması imkansız; buna dair ekran görüntülerim mevcuttur.

Superonline’ın altyapı olarak Türk Telekom ADSL altyapısını kullanmasına rağmen kurulum aşamasında kendilerini “fiber” olarak tanıtması ve evin içine girene kadar bu bilgiyi açıkça söylememesi de ciddi bir sorun. Ben 8 ay boyunca, fiber diye bağlatıp ADSL hızına yakın hızlarda, sürekli hız düşüşü yaşayarak, taahhüdüm olduğunu sanarak kullandım ve mağdur oldum.

Abone numaram 12909985’tir. Tüm bu süreçte benden alınan ve sözleşme/kurulum aşamasında açıkça belirtilmeyen tüm haksız ücretlerin iptalini ve iadesini, 24 ay taksitlendirilen modem ve benzeri bedellerin tamamen silinmesini, herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmemesini ve modem iade sürecinde benim açımdan ekstra masraf ve zaman kaybı yaratmayacak şekilde kolaylık sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca taahhüt ve altyapı konusunda eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.