Önceki Sahibe Ait Borcun Hesabıma İşlenmesi Ve Otomatik Ödeme Engeli

Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum; şu anda aktif olarak kullandığım hattın önceki sahibine ait bir borçtan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Bu hat bana geçmeden önceki döneme ait olan bir borç, hattı üzerime aldıktan sonra da sistemde görünmeye devam ediyor.

Yaklaşık beş yıldır her ay faturamı ödemek istediğimde, benimle hiçbir ilgisi olmayan bu eski borç da karşıma çıkıyor. Bu durum nedeniyle otomatik ödeme talimatı veremiyorum; her ay manuel olarak ödeme yapmak zorunda kalıyorum ve zaman zaman unuttuğum için gecikme yaşıyorum, gecikme faizi ve cezası ödüyorum. Sırf hattın eski sahibine ait borç silinmediği ya da benden ayrıştırılmadığı için düzenli ödeme yapmak da zorlaşıyor.

Konuyu Vodafone müşteri hizmetleri ve yetkilileriyle görüştüğümde “yapabileceğimiz bir şey yok” denildi ve hiçbir çözüm üretilmedi. Ben bu hattı devraldıktan sonraki döneme ait faturalarımı ödemek istiyorum; ancak fatura ödeme ekranında benim olmayan eski borcu görmek ve bunun yüzünden ödeme süreçlerimin zorlaşması adil değil.

Vodafone’dan talebim, hattın önceki sahibine ait bu borcun benim hesabımdan tamamen ayrıştırılması, bu borcun benden tahsil edilmeye çalışılmaması ve fatura ödeme ekranında karşıma çıkmamasıdır. Kendi kullanım dönemime ait faturaları sorunsuz ve otomatik ödeme talimatı ile ödemek istiyorum. Mağduriyetimin incelenip en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.