to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Yüksek Ücretli Paket Değişikliği Ve Çifte Fatura Şikayeti
Vodafone faturalı hattım için hiçbir onayım ve bilgim olmadan yüksek ücretli bir pakete geçirilmişim gibi işlem yapılarak tarafıma normalde yaklaşık 700 TL civarında gelmesi gereken fatura yerine geçen ay 1.700 TL civarında, eylül ayı için ise yaklaşık 3.500 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Herhangi bir SMS, arama ya da onay bildirimiyle paket değişikliği yapılacağı tarafıma bildirilmemiştir.
Uygulamada yer alan fatura detayları ekranında ek paketler ve yüksek tutarlı kalemler görünüyor, ancak bunların hiçbiri benim bilerek ve isteyerek onayladığım bir işlem değildir. Müşteri hizmetlerine de bu nedenle şu ana kadar sağlıklı şekilde ulaşamadım ve konuyu çözemiyorum.
Bu nedenle hattımda bilgim dışında yapıldığını düşündüğüm paket veya ek kullanım tanımlarının incelenmesini, yapılan hatanın düzeltilmesini ve faturama sadece gerçek tarife ücretimin, yani yaklaşık 700 TL civarındaki normal fatura tutarımın yansıtılmasını, fazladan çıkarılan tüm tutarların iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda onayım olmadan yapılan ek paketler nedeniyle son iki aydır çok yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Ağustos 2026’dan bu yana tarife ücretim dışında, benim açık bir onayım olmadan ek paket tanımlandığını ve bu sebeple özellikle Eylül ayında yaklaşık 3.500 TL civarında fatura çıkarıldığını görüyorum.
Daha önce Vodafone’a yaşadığım durumla ilgili bildirimde bulundum ve SMS ile dönüş yapılacağı yazmasına rağmen hiçbir şekilde aranmadım veya bilgilendirilmedim. Hattıma ait numaranın son 4 hanesi 3713 olup, bu süreçte ne müşteri hizmetleri tarafından aranarak bilgilendirildim ne de onayım soruldu.
Ben sadece kendi tarifemin normal ücretinin faturalandırılmasını, bunun dışında onayım olmadan tanımlanmış ve faturalandırılmış tüm ek paket ücretlerinin iptal edilerek faturamdan silinmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde dediğiniz gibi geri dönüş sağlanmadı herhangi bir arama veya SMS de almadım sizden
