Onaysız Tarifeye Geçiş Ve 1000 TL Fatura Şikayeti

Vodafone’da yaklaşık bir aydır aktif olan hattımda Sınırsız Ultra Red'li tarifesini kullanıyordum. Tarife sürem dolmak üzereyken bir süre müşteri temsilcisine ulaşamadım. En son görüştüğümüzde mevcut tekliflerin çok pahalı olduğunu, eşimle konuşmam gerektiğini ve bu fiyatlarla başka bir operatöre geçmeyi düşündüğümü açıkça belirttim. Bana tekrar dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse geri aramadı.

Herhangi bir onay vermediğim ve yeni tarife konusunda net bir kabul beyanım olmadığı halde, tarife sürem dolunca hattımı otomatik olarak mevcut tarifeye geçirmişler. Bunu da dün Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde yaklaşık 1000 TL’lik fatura tutarını görünce fark ettim. Onayım olmadan bu şekilde yüksek ücretli bir tarifeye geçirilmemi kesinlikle kabul etmiyorum.

Daha önce yaklaşık 550 TL civarında fatura ödüyordum. Aynı şartlarda başka bir operatörde 500–550 TL bandında tarifeler bulunurken, Vodafone’un beni bilgilendirmeden ve onayımı almadan 1000 TL’lik bir faturaya zorlaması mağduriyet oluşturmuştur. Vodafone müşteri hizmetlerini arıyorum, “dönüş sağlanacak” denmesine rağmen kimse dönüş yapmıyor, başka türlü de ulaşım sağlayamıyorum.

Ankara Elmadağ’da kullandığım hattım için, henüz ilk faturam kesilmeden bu sorunun çözülmesini, onayım dışında yansıtılan yaklaşık 1000 TL’lik faturanın iptal edilmesini veya önceki seviyeme yakın, makul bir tarifeye geçirilerek fatura tutarımın makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Uygun bir teklif sunulması halinde Vodafone’da kalmayı isterim; aksi takdirde operatör değiştirmek zorunda kalacağım.