Onaysız Tarife Yükseltmesi Ve Yanıltıcı Paket Teklifi Üzerine Şikayet

Vodafone hattım için uzun süredir yaklaşık 200 TL civarında fatura ödüyordum. Yeni numara aldığım dönemde de kampanya kapsamında numara hat bedeliyle birlikte toplamda 300–400 TL aralığında ödeme yapıyordum. Herhangi bir bilgilendirme, onayım ya da talebim olmadan tarifem bir anda 800 TL’lik bir pakete yükseltildi ve bu paketin içeriği de oldukça sınırlı, sadece 25 GB internet sunuyor.

Bu durumu bu ay başında fark ettim ve müşteri hizmetlerini aradığımda, Yanımda uygulamasında 40 GB ve sınırsız sosyal medya içeren bir paketi 560 TL’ye görebilmeme rağmen bana yalnızca 30 GB içeren 590 TL’lik bir paket önerildi. Uygulamada daha uygun ve daha avantajlı paket görünmesine rağmen müşteri temsilcilerinin bunu vermemesi hem adaletsiz hem de tüketici açısından yanıltıcı bir durum oluşturuyor.

Vodafone’dan, bilgilendirmem ve onayım olmadan tarifemi bu kadar yüksek ücrete çıkarmasının düzeltilmesini, Yanımda uygulamasında gördüğüm 40 GB sınırsız sosyal medya paketini 560 TL olarak tarafıma tanımlamasını ve haksız şekilde yükseltilen tarife nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili hattımın numarası 5441****88’dir.