Onaysız Tarife Değişikliği Ve Haklarımın İptali Talebi

Vodafone faturalı hattım için geçtiğimiz Cuma günü müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhüdümün bu ay sona ereceği söylenerek bana indirimli tarife teklifi yapıldı. Görüşmede özellikle, mevcut tarifemin bitmesine daha bir ay olduğunu, bu süre boyunca şu anki tarifemin kullanım haklarını aynen kullanmaya devam edip edemeyeceğimi sordum ve bana “Evet, devam edebilirsiniz” denildi.

Ben 30 GB olan bir tarifenin indirimli teklifini kabul ettim; ancak daha sonra hattımın benim onayladığım paketten farklı olarak, aynı ücrete 20 GB’lik bir tarifeye geçirildiğini fark ettim. Üstelik tarifem hemen değiştirilmiş ve o anki mevcut kullanım haklarım da silinmiş. Telefon görüşmesi sırasında hattın yasal sahibi olan babamı da sürece dahil edememiştim; buna rağmen herhangi bir onay alınmadan tarifem kafalarına göre değiştirildi. Bu konuşmalar kayıt altına alınmıyor mu, gerçekten anlamıyorum.

Tüm bunların üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu anlattım; şikayet kaydı oluşturulduğunu ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler; ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Vodafone’dan, hattımın yasal sahibinin onayı alınmadan ve bana yanlış bilgi verilerek yapılan bu tarife değişikliğinin tamamen iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bana sunulan indirimli 30 GB tarifeye geçirilmemi veya eski haklarımın iadesiyle birlikte durumun telafi edilmesini talep ediyorum.