Sahte Braun Epilatör Satışı Ve İade Reddine Karşı Şikayet

Trendyol üzerinden Braun epilatör cihazı siparişi verdim. 6 Ağustos tarihinde verdiğim sipariş, 5300 TL ödeyerek aldığım ve satıcının sık sık ismini değiştirdiğini sonradan fark ettiğim bir satıcıya aitti. Ürünün orijinal olmadığından şüphelenmem üzerine Braun müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm yetkili, bu satıcının Braun’dan ürün alımı yapmadığını, bu nedenle satıcının yetkili bir kanal olmadığını belirtti ve cihazın içini kontrol etmemi istedi. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan sadece kutusunu açıp içindekileri kontrol ettim, bilgileri Braun müşteri hizmetlerine ilettim ve ardından ürünü geri kapatıp yaklaşık 2 saat içinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum.

Sipariş numaram #11481367394’tür. Ürün hiç kullanılmadığı ve sadece kontrol amaçlı açıldığı halde iade talebim satıcı tarafından reddedildi ve ürün bana geri gönderildi. Satıcının haftada bir ismini değiştirmesi, 3500 TL civarında olan bir ürünü 5000–5300 TL bandında satması ve Braun müşteri hizmetlerinin bu satıcıdan ürün almadıklarını açıkça söylemesi, ürünün sahte olabileceğine dair ciddi bir şüphe oluşturmaktadır.

Trendyol asistan ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana sadece satıcıyla iletişime geçmem gerektiği, satıcı iade talebini reddettiği için de kendilerinin hiçbir şey yapamayacağı söylendi. Oysa platformda satış yapan ve sık sık isim değiştiren bu satıcının, olası sahte ürün satışıyla hem beni hem de diğer kullanıcıları mağdur ettiğini düşünüyorum ve Trendyol’un bu konuda sorumluluk almasını bekliyorum.

Kullanılmamış ve sadece kontrol amaçlı açılmış olan bu Braun epilatör cihazı için iade talebimin onaylanmasını, ödediğim 5300 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve satıcı hakkında gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.